一種基于全渠道的智能客服服務(wù)方法及系統(tǒng)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202110765268.4 申請日 -
公開（公告）號 CN113449191A 公開（公告）日 2021-09-28
申請公布號 CN113449191A 申請公布日 2021-09-28
分類號 G06F16/9535（2019.01）I;G06Q30/00（2012.01）I;G06K9/62（2006.01）I;G06N3/04（2006.01）I;G06N3/08（2006.01）I 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 劉泉;楊勛 申請（專利權(quán)）人 北京國聯(lián)視訊信息技術(shù)股份有限公司
代理機構(gòu) 北京金智普華知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 巴曉艷
地址 100070北京市豐臺區(qū)南四環(huán)西路188號總部基地6區(qū)3號樓
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種基于全渠道的智能客服服務(wù)方法及系統(tǒng)，其中，所述方法包括：基于全渠道進行線索數(shù)據(jù)采集，獲得第一線索數(shù)據(jù)集合；基于第一線索數(shù)據(jù)集合中的每個線索數(shù)據(jù)，獲得與之相對應(yīng)的企業(yè)信息和聯(lián)系人信息；將每個線索數(shù)據(jù)和相對應(yīng)的企業(yè)信息和聯(lián)系人信息進行關(guān)聯(lián)，構(gòu)建對應(yīng)的線索鏈；根據(jù)對應(yīng)的線索鏈，構(gòu)建全渠道線索數(shù)據(jù)庫；獲得第一客戶的第一運營需求信息并輸入全渠道線索數(shù)據(jù)庫，獲得第一相關(guān)線索信息并據(jù)此獲得第一獲客方案；根據(jù)第一獲客方案，獲得第一全渠道客戶群體；將第一全渠道客戶群體推薦給所述第一客戶。解決了產(chǎn)品運營活動中企業(yè)與客戶之間的關(guān)聯(lián)不夠緊密導(dǎo)致客戶獲取營銷信息的方式不夠智能的技術(shù)問題。