一種基于全渠道的智能客服服務(wù)方法及系統(tǒng)

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN202110765268.4 申請(qǐng)日 -
公開（公告）號(hào) CN113449191A 公開（公告）日 2021-09-28
申請(qǐng)公布號(hào) CN113449191A 申請(qǐng)公布日 2021-09-28
分類號(hào) G06F16/9535（2019.01）I;G06Q30/00（2012.01）I;G06K9/62（2006.01）I;G06N3/04（2006.01）I;G06N3/08（2006.01）I 分類 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù);
發(fā)明人 劉泉;楊勛 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 北京國(guó)聯(lián)視訊信息技術(shù)股份有限公司
代理機(jī)構(gòu) 北京金智普華知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 巴曉艷
地址 100070北京市豐臺(tái)區(qū)南四環(huán)西路188號(hào)總部基地6區(qū)3號(hào)樓
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種基于全渠道的智能客服服務(wù)方法及系統(tǒng)，其中，所述方法包括：基于全渠道進(jìn)行線索數(shù)據(jù)采集，獲得第一線索數(shù)據(jù)集合；基于第一線索數(shù)據(jù)集合中的每個(gè)線索數(shù)據(jù)，獲得與之相對(duì)應(yīng)的企業(yè)信息和聯(lián)系人信息；將每個(gè)線索數(shù)據(jù)和相對(duì)應(yīng)的企業(yè)信息和聯(lián)系人信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)，構(gòu)建對(duì)應(yīng)的線索鏈；根據(jù)對(duì)應(yīng)的線索鏈，構(gòu)建全渠道線索數(shù)據(jù)庫(kù)；獲得第一客戶的第一運(yùn)營(yíng)需求信息并輸入全渠道線索數(shù)據(jù)庫(kù)，獲得第一相關(guān)線索信息并據(jù)此獲得第一獲客方案；根據(jù)第一獲客方案，獲得第一全渠道客戶群體；將第一全渠道客戶群體推薦給所述第一客戶。解決了產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中企業(yè)與客戶之間的關(guān)聯(lián)不夠緊密導(dǎo)致客戶獲取營(yíng)銷信息的方式不夠智能的技術(shù)問(wèn)題。