基于雙動態(tài)記憶網(wǎng)絡的智能外呼對話方法和系統(tǒng)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202111415684.8 申請日 -
公開（公告）號 CN114064292A 公開（公告）日 2022-02-18
申請公布號 CN114064292A 申請公布日 2022-02-18
分類號 G06F9/50（2006.01）I;G06F16/332（2019.01）I 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 周鴻章;宣明輝;操玉琴;劉衛(wèi)東;李宇豪 申請（專利權(quán)）人 信雅達科技股份有限公司
代理機構(gòu) 杭州裕陽聯(lián)合專利代理有限公司 代理人 吳文杰
地址 310051浙江省杭州市濱江區(qū)江南大道3888號信雅達科技大廈
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種基于雙動態(tài)記憶網(wǎng)絡的智能外呼對話方法和系統(tǒng)，其方法為：獲取對話數(shù)據(jù)，對話數(shù)據(jù)包括多回合對話數(shù)據(jù)和當前回合客戶話術(shù)；對多回合對話數(shù)據(jù)處理，得到編碼向量信息，用于對話內(nèi)存管理器中對話歷史內(nèi)存和對話狀態(tài)內(nèi)存的全局管理和迭代更新；對當前回合客戶話術(shù)進行詞嵌入向量化后，得到解碼向量信息，用于處理內(nèi)存管理器的對話狀態(tài)內(nèi)存和訪問KB內(nèi)存管理器的KB內(nèi)存；對話內(nèi)存管理器動態(tài)地依次擴展對話內(nèi)存，并通過更新機制跟蹤對話歷史，生成第一輸出分布；對KB內(nèi)存管理器動態(tài)訪問，生成第二輸出分布；根據(jù)第一、第二輸出分布生成回復客戶的話術(shù)。本發(fā)明通過學習人機歷史對話、結(jié)合外呼知識庫，實現(xiàn)機器人與客戶的流暢、精準對答。