一種客服多輪對(duì)話意圖、槽位識(shí)別方法和系統(tǒng)

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN202111500299.3 申請(qǐng)日 -
公開（公告）號(hào) CN114186042A 公開（公告）日 2022-03-15
申請(qǐng)公布號(hào) CN114186042A 申請(qǐng)公布日 2022-03-15
分類號(hào) G06F16/332（2019.01）I;G06F40/284（2020.01）I;G06F40/35（2020.01）I;G06K9/62（2022.01）I;G06N3/04（2006.01）I;G06N3/08（2006.01）I 分類 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù);
發(fā)明人 周鴻章;宣明輝;劉衛(wèi)東;嚴(yán)立煊;管韋廷 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 信雅達(dá)科技股份有限公司
代理機(jī)構(gòu) 杭州裕陽(yáng)聯(lián)合專利代理有限公司 代理人 高明翠
地址 310051浙江省杭州市濱江區(qū)江南大道3888號(hào)信雅達(dá)科技大廈
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開一種客服多輪對(duì)話意圖、槽位識(shí)別方法和系統(tǒng)，所述方法包括如下步驟：構(gòu)建話術(shù)的詞序列的訓(xùn)練集，將所述訓(xùn)練集輸入到BiLSTM模型中得到具有上下文信息的輸出層向量H；將BiLSTM模型的輸出層向量輸入到Intent Attention層和Slot Attention層分別獲得意圖上下文向量和槽位上下文向量；根據(jù)所述意圖上下文向量和槽位上下文向量結(jié)合激活函數(shù)進(jìn)行話術(shù)意圖預(yù)測(cè)和槽位預(yù)測(cè)；根據(jù)所述意圖上下文向量和槽位上下文向量構(gòu)建權(quán)重向量；將意圖上下文向量、權(quán)重向量和輸出層向量輸入到激活函數(shù)中輸出詞序列對(duì)應(yīng)的槽位標(biāo)簽。所述方法和系統(tǒng)通過多模型結(jié)合的方法，通過不同模型之間的關(guān)系可以一次性地識(shí)別客服話術(shù)意圖和話術(shù)槽位，提高了多輪對(duì)話的準(zhǔn)確性。