對(duì)話型文本分類方法、系統(tǒng)、設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)
基本信息
申請(qǐng)?zhí)?/td> | CN202110655090.8 | 申請(qǐng)日 | - |
公開(kāi)(公告)號(hào) | CN113282755A | 公開(kāi)(公告)日 | 2021-08-20 |
申請(qǐng)公布號(hào) | CN113282755A | 申請(qǐng)公布日 | 2021-08-20 |
分類號(hào) | G06F16/35(2019.01)I;G06F16/332(2019.01)I | 分類 | 計(jì)算;推算;計(jì)數(shù); |
發(fā)明人 | 不公告發(fā)明人 | 申請(qǐng)(專利權(quán))人 | 上海尋夢(mèng)信息技術(shù)有限公司 |
代理機(jī)構(gòu) | 上海隆天律師事務(wù)所 | 代理人 | 夏彬 |
地址 | 200050上海市長(zhǎng)寧區(qū)婁山關(guān)路533號(hào)2902-2913室 | ||
法律狀態(tài) | - |
摘要
摘要 | 本發(fā)明提供了一種對(duì)話型文本分類方法、系統(tǒng)、設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì),該方法包括:獲取待分類的對(duì)話型文本;提取所述待分類的對(duì)話型文本的待分類文本特征;將所述待分類文本特征輸入訓(xùn)練好的對(duì)話型文本分類模型;獲取所述對(duì)話型文本分類模型輸出的對(duì)話類別,所述對(duì)話類別包括業(yè)務(wù)對(duì)話類別和閑聊對(duì)話類別;如果所述對(duì)話類別為業(yè)務(wù)對(duì)話,提高所對(duì)應(yīng)的對(duì)話優(yōu)先級(jí);如果所述對(duì)話類別為閑聊對(duì)話,并對(duì)所對(duì)應(yīng)的對(duì)話進(jìn)行計(jì)數(shù)或計(jì)時(shí),并于所述對(duì)話的計(jì)數(shù)或計(jì)時(shí)結(jié)果達(dá)到預(yù)設(shè)閾值時(shí),降低所對(duì)應(yīng)的對(duì)話優(yōu)先級(jí)。本發(fā)明對(duì)對(duì)話型文本進(jìn)行識(shí)別和分類,針對(duì)閑聊對(duì)話客戶提供閑聊服務(wù),并為業(yè)務(wù)對(duì)話客戶提供更快、更好的業(yè)務(wù)服務(wù)。 |
