對(duì)話型文本分類方法、系統(tǒng)、設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN202110655090.8 申請(qǐng)日 -
公開(kāi)(公告)號(hào) CN113282755A 公開(kāi)(公告)日 2021-08-20
申請(qǐng)公布號(hào) CN113282755A 申請(qǐng)公布日 2021-08-20
分類號(hào) G06F16/35(2019.01)I;G06F16/332(2019.01)I 分類 計(jì)算;推算;計(jì)數(shù);
發(fā)明人 不公告發(fā)明人 申請(qǐng)(專利權(quán))人 上海尋夢(mèng)信息技術(shù)有限公司
代理機(jī)構(gòu) 上海隆天律師事務(wù)所 代理人 夏彬
地址 200050上海市長(zhǎng)寧區(qū)婁山關(guān)路533號(hào)2902-2913室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明提供了一種對(duì)話型文本分類方法、系統(tǒng)、設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì),該方法包括:獲取待分類的對(duì)話型文本;提取所述待分類的對(duì)話型文本的待分類文本特征;將所述待分類文本特征輸入訓(xùn)練好的對(duì)話型文本分類模型;獲取所述對(duì)話型文本分類模型輸出的對(duì)話類別,所述對(duì)話類別包括業(yè)務(wù)對(duì)話類別和閑聊對(duì)話類別;如果所述對(duì)話類別為業(yè)務(wù)對(duì)話,提高所對(duì)應(yīng)的對(duì)話優(yōu)先級(jí);如果所述對(duì)話類別為閑聊對(duì)話,并對(duì)所對(duì)應(yīng)的對(duì)話進(jìn)行計(jì)數(shù)或計(jì)時(shí),并于所述對(duì)話的計(jì)數(shù)或計(jì)時(shí)結(jié)果達(dá)到預(yù)設(shè)閾值時(shí),降低所對(duì)應(yīng)的對(duì)話優(yōu)先級(jí)。本發(fā)明對(duì)對(duì)話型文本進(jìn)行識(shí)別和分類,針對(duì)閑聊對(duì)話客戶提供閑聊服務(wù),并為業(yè)務(wù)對(duì)話客戶提供更快、更好的業(yè)務(wù)服務(wù)。