客服問題匹配方法、系統(tǒng)、設(shè)備及存儲介質(zhì)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202110654521.9 申請日 -
公開（公告）號 CN113282733A 公開（公告）日 2021-08-20
申請公布號 CN113282733A 申請公布日 2021-08-20
分類號 G06F16/332（2019.01）I;G06F16/33（2019.01）I;G06F16/338（2019.01）I;G06F16/35（2019.01）I 分類 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù);
發(fā)明人 不公告發(fā)明人 申請（專利權(quán)）人 上海尋夢信息技術(shù)有限公司
代理機(jī)構(gòu) 上海隆天律師事務(wù)所 代理人 夏彬
地址 200050上海市長寧區(qū)婁山關(guān)路533號2902-2913室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明提供了一種客服問題匹配方法、系統(tǒng)、設(shè)備及存儲介質(zhì)，該方法包括：獲取待處理客服問題的文本；確定待處理客服問題的文本詳細(xì)度并判斷是否小于預(yù)設(shè)詳細(xì)度閾值；如果小于預(yù)設(shè)詳細(xì)度閾值，則將待處理客服問題的文本依次與預(yù)設(shè)的各個標(biāo)準(zhǔn)問題的文本一起輸入到問題匹配模型中；根據(jù)問題匹配模型的輸出確定待處理客服問題與各個標(biāo)準(zhǔn)問題的第一匹配相似度；根據(jù)第一匹配相似度選擇待處理客服問題的匹配標(biāo)準(zhǔn)問題；獲取匹配標(biāo)準(zhǔn)問題的標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)文本，并推送至用戶端；如果大于等于預(yù)設(shè)詳細(xì)度閾值，則采用答復(fù)匹配模型確定與待處理客服問題相匹配的匹配答復(fù)文本，推送至用戶端。本發(fā)明提高了客服問題答復(fù)的效率和準(zhǔn)確度。