一種用于呼叫中心的智能話術(shù)交互系統(tǒng)及方法

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201810824928.X 申請日 -
公開（公告）號 CN108989592A 公開（公告）日 2018-12-11
申請公布號 CN108989592A 申請公布日 2018-12-11
分類號 H04M7/00;H04M3/51;G10L15/26 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 徐恒 申請（專利權(quán)）人 南京瓦爾基里網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
代理機構(gòu) 南京禾易知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 南京瓦爾基里網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
地址 210000 江蘇省南京市玄武區(qū)玄武大道699-1號
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種用于呼叫中心的智能話術(shù)交互系統(tǒng)及方法，包括客戶端、座席端和語音網(wǎng)關(guān)，所述座席端包括VoIP話機、話術(shù)數(shù)據(jù)庫、話術(shù)檢索及播放模塊，所述客戶端通過語音網(wǎng)關(guān)連通VoIP話機，VoIP話機連接話術(shù)數(shù)據(jù)庫，話術(shù)檢索及播放模塊分別連接話術(shù)數(shù)據(jù)庫和VoIP話機。通過本發(fā)明，座席員在處理話術(shù)問題時不再重復(fù)地念文本提示，而是直接播放對應(yīng)的話術(shù)錄音文件，同時話術(shù)錄音文件同步播放給座席端，使得座席員可以掌握播放的進度和內(nèi)容。本發(fā)明可大幅降低座席員的勞動強度，保證座席員持續(xù)的工作效率，提高呼叫中心呼叫的準確性。