一種人機(jī)耦合智能客服平臺(tái)的應(yīng)用方法
基本信息
| 申請(qǐng)?zhí)?/td> | CN201911077058.5 | 申請(qǐng)日 | - |
| 公開(kāi)（公告）號(hào) | CN110956472A | 公開(kāi)（公告）日 | 2020-04-03 |
| 申請(qǐng)公布號(hào) | CN110956472A | 申請(qǐng)公布日 | 2020-04-03 |
| 分類號(hào) | G06Q30/00(2012.01)I;G06F16/332(2019.01)I | 分類 | 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù); |
| 發(fā)明人 | 曾雙劍;黃平 | 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 | 深圳市一號(hào)互聯(lián)科技有限公司 |
| 代理機(jī)構(gòu) | 北京科家知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所（普通合伙） | 代理人 | 深圳市一號(hào)互聯(lián)科技有限公司 |
| 地址 | 518000廣東省深圳市福田區(qū)深南西路泰然工業(yè)區(qū)210棟6樓B-03室 | ||
| 法律狀態(tài) | - | ||
摘要
| 摘要 | 本發(fā)明公開(kāi)了一種人機(jī)耦合智能客服平臺(tái)的應(yīng)用方法，所述應(yīng)用方法包括：人工客服和AI客服接入客戶來(lái)自統(tǒng)一入口智能IVR的通話；AI客服根據(jù)客戶提出的問(wèn)題了解客戶意圖，識(shí)別所述請(qǐng)求信息中的關(guān)鍵詞，從預(yù)先存儲(chǔ)的客戶定制的AI客服交互策略和關(guān)鍵詞的對(duì)應(yīng)關(guān)系中確定識(shí)別出的關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)的AI客服交互策略；本發(fā)明涉及智能客服平臺(tái)技術(shù)領(lǐng)域。該人機(jī)耦合智能客服平臺(tái)的應(yīng)用方法，提升坐席工作效率，減輕工作強(qiáng)度使百萬(wàn)坐席人員對(duì)工作更滿意，工作得更開(kāi)心，可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)、無(wú)感介入及協(xié)同工作，保證客服中心服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，有效輔助一線坐席縮短通話時(shí)長(zhǎng)，提高坐席效能，減輕客服壓力，提高轉(zhuǎn)化率，提升客戶中心坐席效率。?? |
