一種智能語(yǔ)音機(jī)器人系統(tǒng)
基本信息
| 申請(qǐng)?zhí)?/td> | CN202011166507.6 | 申請(qǐng)日 | - |
| 公開(kāi)（公告）號(hào) | CN112333341A | 公開(kāi)（公告）日 | 2021-02-05 |
| 申請(qǐng)公布號(hào) | CN112333341A | 申請(qǐng)公布日 | 2021-02-05 |
| 分類(lèi)號(hào) | H04M3/51(2006.01)I; | 分類(lèi) | 電通信技術(shù); |
| 發(fā)明人 | 侯戰(zhàn)斌 | 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 | 北京聚通達(dá)科技股份有限公司 |
| 代理機(jī)構(gòu) | 北京七夏專利代理事務(wù)所（普通合伙） | 代理人 | 陳加和 |
| 地址 | 100088北京市海淀區(qū)北三環(huán)中路31號(hào)4號(hào)樓4層405號(hào) | ||
| 法律狀態(tài) | - | ||
摘要
| 摘要 | 本發(fā)明提出了一種一種智能語(yǔ)音機(jī)器人系統(tǒng)，包括服務(wù)管理模塊、智能業(yè)務(wù)模塊、基礎(chǔ)任務(wù)執(zhí)行模塊；服務(wù)管理模塊包括業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)管理層服務(wù)單元、以及服務(wù)監(jiān)控服務(wù)單元；智能業(yè)務(wù)模塊包括業(yè)務(wù)流程對(duì)話管理單元，以及語(yǔ)義解析引擎單元；基礎(chǔ)入碗內(nèi)執(zhí)行模塊包括呼叫中心ACD單元、MS媒體服務(wù)單元、語(yǔ)音處理單元；本方案能夠人機(jī)協(xié)作無(wú)間，提高客戶轉(zhuǎn)化率；顯示客戶溝通路徑，精準(zhǔn)判斷客戶意圖；支持通話隨時(shí)打斷，提升客戶感受度，增強(qiáng)交互流暢感；通話內(nèi)容錄音記錄，并精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化成文字，方便查看。?? |
