話務(wù)處理方法及系統(tǒng)

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN201910635830.4 申請(qǐng)日 -
公開（公告）號(hào) CN110351439A 公開（公告）日 2019-10-18
申請(qǐng)公布號(hào) CN110351439A 申請(qǐng)公布日 2019-10-18
分類號(hào) H04M3/436;H04M3/487;H04M3/22;H04M3/42 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 魯巍;官偉;關(guān)曉雨;魯楊鈺 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 北京道隆華爾軟件股份有限公司
代理機(jī)構(gòu) 北京華進(jìn)京聯(lián)知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 魏朋
地址 100088 北京市海淀區(qū)西直門北大街60號(hào)0709室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本申請(qǐng)涉及一種話務(wù)處理方法及系統(tǒng)，其中，所述話務(wù)處理方法，一方面，通過在確定主叫來電中的主叫號(hào)碼為騷擾電話時(shí)，將主叫來電推送至第一話務(wù)對(duì)接平臺(tái)進(jìn)行應(yīng)答，實(shí)現(xiàn)了對(duì)騷擾電話的應(yīng)答與接續(xù)，為騷擾電話信息的保留與存儲(chǔ)提供基礎(chǔ)。另一方面，通過在確定主叫號(hào)碼不為騷擾號(hào)碼時(shí)，將主叫來電推送至第二話務(wù)對(duì)接平臺(tái)進(jìn)行應(yīng)答，實(shí)現(xiàn)在用戶在不方便接聽非騷擾電話時(shí)，為非騷擾電話信息的保留與存儲(chǔ)提供基礎(chǔ)。此外，兩個(gè)話務(wù)對(duì)接平臺(tái)互相獨(dú)立，當(dāng)對(duì)某一個(gè)話務(wù)對(duì)接平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展時(shí)，另一個(gè)話務(wù)對(duì)接平臺(tái)不會(huì)受到影響，具有低耦合性；兩個(gè)話務(wù)對(duì)接平臺(tái)分別進(jìn)行話務(wù)業(yè)務(wù)開發(fā)時(shí)，開發(fā)難度和規(guī)模相對(duì)相低，具有高拓展性。