多屬性的智能車載呼叫中心排隊方法

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201310747843.3 申請日 -
公開（公告）號 CN103647885A 公開（公告）日 2014-03-19
申請公布號 CN103647885A 申請公布日 2014-03-19
分類號 H04M3/523(2006.01)I 分類 電通信技術;
發(fā)明人 蔡紅霞;孫雪華;俞濤;趙超 申請（專利權）人 上海市汽車修理有限公司
代理機構 上海上大專利事務所（普通合伙） 代理人 上海大學;上海市汽車修理有限公司
地址 200444 上海市寶山區(qū)上大路99號
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種多屬性的智能車載呼叫中心排隊方法，包括下述步驟：1）在連續(xù)間隔的時間段內截取設定時間段，選取呼叫請求；2）構建多屬性的智能車載呼業(yè)務、傳統呼叫業(yè)務對應的業(yè)務處理時間表；3）將呼叫請求進入坐席終端系統的優(yōu)先級序列集合；4）判斷主要號碼是否來自智能車載的緊急呼叫；5）根據三種呼叫特征細分，構建“排序業(yè)務處理時間”；6）靜態(tài)排隊。采用本發(fā)明提供的多屬性的智能車載呼叫中心排隊方法，可縮短坐席終端系統中專業(yè)技能組的平均呼叫等待時間，大大降低坐席終端系統的總服務時間，提高呼叫中心坐席終端系統的工作效率，且能保證緊急呼叫請求、高級用戶呼叫請求和等待時間過長的呼叫請求的優(yōu)先接入。