多屬性的智能車(chē)載呼叫中心排隊(duì)方法

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN201310747843.3 申請(qǐng)日 -
公開(kāi)（公告）號(hào) CN103647885B 公開(kāi)（公告）日 2016-03-30
申請(qǐng)公布號(hào) CN103647885B 申請(qǐng)公布日 2016-03-30
分類(lèi)號(hào) H04M3/523(2006.01)I 分類(lèi) 電通信技術(shù);
發(fā)明人 蔡紅霞;陳洪鵬;孫雪華;趙超;鄒宗峰;王琤;俞濤 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人 上海市汽車(chē)修理有限公司
代理機(jī)構(gòu) 上海上大專(zhuān)利事務(wù)所（普通合伙） 代理人 上海大學(xué);上海市汽車(chē)修理有限公司
地址 200444 上海市寶山區(qū)上大路99號(hào)
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開(kāi)了一種多屬性的智能車(chē)載呼叫中心排隊(duì)方法，包括下述步驟：1）在連續(xù)間隔的時(shí)間段內(nèi)截取設(shè)定時(shí)間段，選取呼叫請(qǐng)求；2）構(gòu)建多屬性的智能車(chē)載呼業(yè)務(wù)、傳統(tǒng)呼叫業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)處理時(shí)間表；3）將呼叫請(qǐng)求進(jìn)入坐席終端系統(tǒng)的優(yōu)先級(jí)序列集合；4）判斷主要號(hào)碼是否來(lái)自智能車(chē)載的緊急呼叫；5）根據(jù)三種呼叫特征細(xì)分，構(gòu)建“排序業(yè)務(wù)處理時(shí)間”；6）靜態(tài)排隊(duì)。采用本發(fā)明提供的多屬性的智能車(chē)載呼叫中心排隊(duì)方法，可縮短坐席終端系統(tǒng)中專(zhuān)業(yè)技能組的平均呼叫等待時(shí)間，大大降低坐席終端系統(tǒng)的總服務(wù)時(shí)間，提高呼叫中心坐席終端系統(tǒng)的工作效率，且能保證緊急呼叫請(qǐng)求、高級(jí)用戶呼叫請(qǐng)求和等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的呼叫請(qǐng)求的優(yōu)先接入。