一種基于呼叫中心的移動(dòng)工單的處理方法及系統(tǒng)

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN201911362439.8 申請(qǐng)日 -
公開（公告）號(hào) CN111193620A 公開（公告）日 2020-05-22
申請(qǐng)公布號(hào) CN111193620A 申請(qǐng)公布日 2020-05-22
分類號(hào) H04L12/24;H04M3/51 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 趙鑫;杜宏生;甄春麗 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 北京合力億捷科技股份有限公司
代理機(jī)構(gòu) 北京久誠知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所（特殊普通合伙） 代理人 北京合力億捷科技股份有限公司
地址 100081 北京市海淀區(qū)中關(guān)村南大街甲12號(hào)寰太大廈18層
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 一種基于呼叫中心的移動(dòng)工單的處理方法，采用OSGI模塊化系統(tǒng)、分布式架構(gòu)、MVC分層處理，工單處理流程分為各自獨(dú)立的多個(gè)階段，包括：待指派階段，可以進(jìn)行作廢和指派兩種處理；待接受階段，可以進(jìn)行作廢、接受和拒絕三種處理；已接受階段，可以進(jìn)行作廢、處理和轉(zhuǎn)派三種處理；正在處理階段，可以進(jìn)行作廢、轉(zhuǎn)派和完工三種處理；已完工階段，可以進(jìn)行結(jié)算、回訪、關(guān)閉和重新打開四種處理；已結(jié)束階段，完成工單閉環(huán)。采用OSGI模塊化系統(tǒng)、分布式架構(gòu)處理等方式，實(shí)現(xiàn)呼叫中心立即創(chuàng)建、指派、分配、領(lǐng)單等，幫助相關(guān)人員進(jìn)行倉儲(chǔ)管理，提升管理效率。