一種基于呼叫中心系統(tǒng)線路資源的利用和管控分析方法

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201911361709.3 申請日 -
公開（公告）號 CN111064849A 公開（公告）日 2020-04-24
申請公布號 CN111064849A 申請公布日 2020-04-24
分類號 H04M3/22;H04M3/26;H04M3/51;G06F16/35;G06N3/08 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 倩云;杜宏生;甄春麗 申請（專利權(quán)）人 北京合力億捷科技股份有限公司
代理機構(gòu) 北京久誠知識產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所（特殊普通合伙） 代理人 北京合力億捷科技股份有限公司
地址 100081 北京市海淀區(qū)中關(guān)村南大街甲12號寰太大廈18層
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 一種基于呼叫中心系統(tǒng)線路資源的利用和管控分析方法，包括：針對企業(yè)外呼線路數(shù)據(jù)進行特征選取，選取相關(guān)性強的指標維度；數(shù)據(jù)收集、清洗后，將數(shù)據(jù)詞條量化，量化后數(shù)據(jù)進行模型搭建；服務(wù)過程規(guī)范檢查，將通話文本數(shù)據(jù)進行文本分類、關(guān)鍵詞提取，輸出坐席用語與客戶對話結(jié)果數(shù)據(jù)；模型上線預(yù)測數(shù)據(jù)，模型上線后預(yù)測出無風險線路；形成并輸出線路外呼控制結(jié)果及默認控制規(guī)則，從而自動形成外呼線路防騷擾風控規(guī)則。針對呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)全量線路外呼數(shù)據(jù)+客戶滿意度評價+外呼線路整合等維度，結(jié)合服務(wù)過程規(guī)范性外呼數(shù)據(jù)進行智能聚類+大數(shù)據(jù)算法結(jié)合，實現(xiàn)外呼線路有效利用，預(yù)防過度線路使用造成的線路封停問題。