一種基于呼叫中心系統(tǒng)線路資源的利用和管控分析方法
基本信息
| 申請(qǐng)?zhí)?/td> | CN201911361709.3 | 申請(qǐng)日 | - |
| 公開(kāi)（公告）號(hào) | CN111064849A | 公開(kāi)（公告）日 | 2020-04-24 |
| 申請(qǐng)公布號(hào) | CN111064849A | 申請(qǐng)公布日 | 2020-04-24 |
| 分類號(hào) | H04M3/22;H04M3/26;H04M3/51;G06F16/35;G06N3/08 | 分類 | 電通信技術(shù); |
| 發(fā)明人 | 倩云;杜宏生;甄春麗 | 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 | 北京合力億捷科技股份有限公司 |
| 代理機(jī)構(gòu) | 北京久誠(chéng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所（特殊普通合伙） | 代理人 | 北京合力億捷科技股份有限公司 |
| 地址 | 100081 北京市海淀區(qū)中關(guān)村南大街甲12號(hào)寰太大廈18層 | ||
| 法律狀態(tài) | - | ||
摘要
| 摘要 | 一種基于呼叫中心系統(tǒng)線路資源的利用和管控分析方法，包括：針對(duì)企業(yè)外呼線路數(shù)據(jù)進(jìn)行特征選取，選取相關(guān)性強(qiáng)的指標(biāo)維度；數(shù)據(jù)收集、清洗后，將數(shù)據(jù)詞條量化，量化后數(shù)據(jù)進(jìn)行模型搭建；服務(wù)過(guò)程規(guī)范檢查，將通話文本數(shù)據(jù)進(jìn)行文本分類、關(guān)鍵詞提取，輸出坐席用語(yǔ)與客戶對(duì)話結(jié)果數(shù)據(jù)；模型上線預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，模型上線后預(yù)測(cè)出無(wú)風(fēng)險(xiǎn)線路；形成并輸出線路外呼控制結(jié)果及默認(rèn)控制規(guī)則，從而自動(dòng)形成外呼線路防騷擾風(fēng)控規(guī)則。針對(duì)呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全量線路外呼數(shù)據(jù)+客戶滿意度評(píng)價(jià)+外呼線路整合等維度，結(jié)合服務(wù)過(guò)程規(guī)范性外呼數(shù)據(jù)進(jìn)行智能聚類+大數(shù)據(jù)算法結(jié)合，實(shí)現(xiàn)外呼線路有效利用，預(yù)防過(guò)度線路使用造成的線路封停問(wèn)題。 |
