視頻媒體技術(shù)提升自動電話服務(wù)的IVVR系統(tǒng)及方法

基本信息

申請?zhí)?/td> CN200910091075.4 申請日 -
公開（公告）號 CN101997994A 公開（公告）日 2011-03-30
申請公布號 CN101997994A 申請公布日 2011-03-30
分類號 H04M3/51(2006.01)I;H04L29/06(2006.01)I 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 曲道俊 申請（專利權(quán)）人 北京合力億捷科技股份有限公司
代理機構(gòu) - 代理人 -
地址 100081 北京市海淀區(qū)中關(guān)村南大街甲12號寰太大廈18層
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 一種視頻媒體技術(shù)提升自動電話服務(wù)的IVVR系統(tǒng)，由以下三大模塊采用松耦合結(jié)構(gòu)連接：呼叫路由模塊GRS：用于呼入路由、呼出路由、以及License管理；流程解析模塊VPS：用于通過http向文檔服務(wù)器取得相應(yīng)的VXML流程，解析后向媒體控制模塊發(fā)送電話/會議類操作命令；媒體控制模塊MCS：用于各種底層設(shè)備接入模塊管理，及響應(yīng)流程解析模塊命令。本發(fā)明的IVVR系統(tǒng)可增加與客戶視頻互動；支持新一代的IPCC(基于IP呼叫中心系統(tǒng))、視頻呼叫中心；完成增值服務(wù)的各種視頻業(yè)務(wù)；支持從傳統(tǒng)2G網(wǎng)絡(luò)平滑過渡到3G網(wǎng)絡(luò)；引入VoiceXML標準化語言；方便擴展各種業(yè)務(wù)功能。