一種構(gòu)建知識(shí)庫的方法及系統(tǒng)

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN202110459643.2 申請(qǐng)日 -
公開（公告）號(hào) CN113076412A 公開（公告）日 2021-07-06
申請(qǐng)公布號(hào) CN113076412A 申請(qǐng)公布日 2021-07-06
分類號(hào) G06F16/332（2019.01）I;G06F16/33（2019.01）I 分類 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù);
發(fā)明人 王臻杰;張雷妮;張奕寧;歐歆;于然;洪婷婷;卓全嬌;張文新 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 中國建設(shè)銀行股份有限公司深圳市分行
代理機(jī)構(gòu) 北京集佳知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 周初冬
地址 518038廣東省深圳市福田區(qū)鵬程一路8號(hào)深圳建行大廈
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明提供了一種構(gòu)建知識(shí)庫的方法及系統(tǒng)，對(duì)目標(biāo)客戶與人工客服之間的歷史對(duì)話記錄進(jìn)行預(yù)處理，得到待處理對(duì)話記錄；將待處理對(duì)話記錄劃分為一輪及以上的問答對(duì)話記錄；對(duì)待處理對(duì)話記錄中的客戶消息進(jìn)行歸類，將待處理對(duì)話記錄中的客戶消息歸類為至少一種意圖；針對(duì)每種意圖，從意圖對(duì)應(yīng)的客戶消息對(duì)應(yīng)的問答對(duì)話記錄中，確定作為意圖的回答消息的人工客服消息；利用每種意圖和對(duì)應(yīng)的回答消息，構(gòu)建知識(shí)庫。本方案中，將目標(biāo)客戶與人工客服之間的對(duì)話記錄中的客戶消息歸類成至少一種意圖，并從問答對(duì)話記錄中確定每種意圖對(duì)應(yīng)的回答消息，利用每種意圖和對(duì)應(yīng)的回答消息構(gòu)建知識(shí)庫，不需要以人工的方式構(gòu)建知識(shí)庫，減少構(gòu)建時(shí)間和提高構(gòu)建效率。