智能推薦方法和裝置、設(shè)備、介質(zhì)

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN202210284711.0 申請(qǐng)日 -
公開（公告）號(hào) CN114783421A 公開（公告）日 2022-07-22
申請(qǐng)公布號(hào) CN114783421A 申請(qǐng)公布日 2022-07-22
分類號(hào) G10L15/04（2013.01）I;G10L15/18（2013.01）I;G10L15/26（2006.01）I;G10L21/0208（2013.01）I;G06Q40/08（2012.01）I;G06F40/289（2020.01）I;G06F40/242（2020.01）I 分類 樂器；聲學(xué);
發(fā)明人 馬億凱 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司
代理機(jī)構(gòu) 廣州嘉權(quán)專利商標(biāo)事務(wù)所有限公司 代理人 -
地址 518000廣東省深圳市福田區(qū)福田街道益田路5033號(hào)平安金融中心14、15、16、37、41、44、45、46、54、58、59層
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本實(shí)施例提供一種智能推薦方法和裝置、設(shè)備、介質(zhì)，屬于人工智能技術(shù)領(lǐng)域。該方法包括：獲取用戶語音；對(duì)用戶語音進(jìn)行語音識(shí)別處理，以得到目標(biāo)語音文本；通過NLP意圖識(shí)別模型對(duì)目標(biāo)語音文本進(jìn)行意圖識(shí)別處理，以得到至少一個(gè)意圖集合；根據(jù)意圖集合得到用戶意圖清單，用戶意圖清單用于向用戶提供至少一個(gè)用戶意圖；接收用戶根據(jù)用戶意圖反饋的意圖信息；根據(jù)意圖信息從預(yù)設(shè)的話術(shù)推薦庫中確定目標(biāo)推薦話術(shù)。本方案通過預(yù)設(shè)的NLP意圖識(shí)別模型對(duì)語音文本進(jìn)行清洗、抽取意圖集合，進(jìn)而得到用戶意圖清單。以便根據(jù)用戶意圖清單向客戶澄清意圖，從而確定目標(biāo)推薦話術(shù)來進(jìn)行服務(wù)銷售，提高服務(wù)過程中的銷售轉(zhuǎn)化率。