一種金融服務用電話自動外呼系統(tǒng)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201910488161.2 申請日 -
公開（公告）號 CN110266898A 公開（公告）日 2019-09-20
申請公布號 CN110266898A 申請公布日 2019-09-20
分類號 H04M3/51（2006.01）I 分類 電通信技術;
發(fā)明人 張甄 申請（專利權(quán)）人 安徽鼎眾數(shù)科信息科技有限公司
代理機構(gòu) 合肥律眾知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 安徽省鼎眾金融信息咨詢服務有限公司;安徽鼎眾數(shù)科信息科技有限公司
地址 230000 安徽省合肥市包河經(jīng)濟開發(fā)區(qū)蘭州路88號安徽青年電子商務產(chǎn)業(yè)園一期D棟六層601室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種金融服務用電話自動外呼系統(tǒng)，屬于金融服務領域，包括業(yè)務管理模塊、自動外呼模塊、坐席話務模塊、呼叫結(jié)果分類模塊和數(shù)據(jù)庫；所述業(yè)務管理模塊用于對外呼系統(tǒng)各種數(shù)據(jù)和資源進行管理；所述自動外呼模塊包括三種呼叫模式：預覽式外呼、進展式外呼和檢測式外呼，所述預覽式外呼為手動撥打電話方式，所述進展式外呼為半自動撥打電話方式，檢測式外呼為自動撥打電話方式；所述呼叫結(jié)果分類模塊用于將呼叫結(jié)果進行分類，未接通的呼叫由軟件自動掛單，已接通的呼叫由坐席人工判斷。通過三種呼叫模式實現(xiàn)客戶呼叫，檢測式外呼先檢測坐席是否空閑，有則自動呼出，若無則等待空閑以后呼出，合理分配呼叫時間。