基于IPTV端的調(diào)解咨詢方法及系統(tǒng)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202110672960.2 申請日 -
公開（公告）號 CN113407832A 公開（公告）日 2021-09-17
申請公布號 CN113407832A 申請公布日 2021-09-17
分類號 G06F16/9535（2019.01）I;G06F16/332（2019.01）I;G06F16/35（2019.01）I;G06N3/08（2006.01）I;G06N5/04（2006.01）I 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 吳怡 申請（專利權(quán)）人 重慶大牛認知科技有限公司
代理機構(gòu) 北京星通盈泰知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 夏晶
地址 401121重慶市渝北區(qū)龍溪街道新溉大道101號中渝香奈公館7幢17樓
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種基于IPTV端的調(diào)解咨詢方法及系統(tǒng)，主要包括：獲取文本信息；根據(jù)文本信息，獲得多輪人機對話；根據(jù)多輪人機對話，生成定制化的調(diào)解咨詢結(jié)果；根據(jù)多輪人機對話內(nèi)容、調(diào)解咨詢結(jié)果以及用戶需求中任意一種或多種，推薦相應的調(diào)解資源；用戶確定所需調(diào)解資源，并將多輪人機對話內(nèi)容和/或調(diào)解咨詢結(jié)果發(fā)送至所選的調(diào)解資源。在為用戶提供家庭式調(diào)解咨詢服務時，通過用戶咨詢的調(diào)解咨詢結(jié)果和需求，向用戶推薦相應的調(diào)解資源，使其調(diào)解資源可快速、準確的了解用戶咨詢的問題，并為用戶提供相應的服務，從而滿足用戶足不出戶就可以享受準確、及時、有效的調(diào)解服務。