一種在線售前客服效果評價方法
基本信息
| 申請?zhí)?/td> | CN202010016769.8 | 申請日 | - |
| 公開（公告）號 | CN111221953A | 公開（公告）日 | 2020-06-02 |
| 申請公布號 | CN111221953A | 申請公布日 | 2020-06-02 |
| 分類號 | G06F16/332(2019.01)I | 分類 | 計算；推算；計數(shù); |
| 發(fā)明人 | 李莉;戚文敏;黃駿;鄒葦;吳苛;陸嘉毅 | 申請（專利權(quán)）人 | 南京新貝金服科技有限公司 |
| 代理機構(gòu) | 南京瑞弘專利商標(biāo)事務(wù)所（普通合伙） | 代理人 | 南京新貝金服科技有限公司;南京理工大學(xué) |
| 地址 | 210000江蘇省南京市南京市高新開發(fā)區(qū)惠達路6號北斗大廈2樓212室 | ||
| 法律狀態(tài) | - | ||
摘要
| 摘要 | 本發(fā)明公開一種在線售前客服效果評價方法，其特征在于，包括步驟1收集原始數(shù)據(jù)；步驟2對原始數(shù)據(jù)進行預(yù)處理；步驟3在集成后的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)集上構(gòu)建用于分析的特征指標(biāo)；步驟4構(gòu)建客服效果模型，計算客服效果；步驟5基于客服效果模型參數(shù)，對客服效果進行評價。本發(fā)明將服務(wù)質(zhì)量量表結(jié)合客服記錄數(shù)據(jù)進行售前客服效果評價，有利于優(yōu)化現(xiàn)有客服效果評價體系，考慮并規(guī)避了用戶使用客服行為存在的自我選擇問題，通過計算用戶使用客服的可能性，并把計算結(jié)果帶入客服效果模型中進行考量，在全用戶的層面挖掘在線售前客服滿意程度的評價指標(biāo)，本發(fā)明對使用在線客服的企業(yè)在客服效果最大化實現(xiàn)上提供了科學(xué)性的決策支持。?? |
