一種基于ASR的客服智能質(zhì)檢分析方法
基本信息
| 申請?zhí)?/td> | 2020111169254 | 申請日 | - |
| 公開（公告）號 | CN112258016A | 公開（公告）日 | 2021-01-22 |
| 申請公布號 | CN112258016A | 申請公布日 | 2021-01-22 |
| 分類號 | G06Q10/06(2012.01)I; | 分類 | 計算；推算；計數(shù); |
| 發(fā)明人 | 丁輝;張彭月 | 申請（專利權(quán)）人 | 南京新貝金服科技有限公司 |
| 代理機(jī)構(gòu) | 南京瑞弘專利商標(biāo)事務(wù)所（普通合伙） | 代理人 | 陳建和 |
| 地址 | 210000江蘇省南京市南京市高新開發(fā)區(qū)惠達(dá)路6號北斗大廈2樓212室 | ||
| 法律狀態(tài) | - | ||
摘要
| 摘要 | 本發(fā)明公開了一種基于ASR的客服智能質(zhì)檢分析方法，其特征在于，包括步驟1：生成符合質(zhì)檢規(guī)則的自然語言文本，將自然語言文本進(jìn)行拆分封裝到質(zhì)檢數(shù)據(jù)模型中，由質(zhì)檢處理器質(zhì)檢；步驟2:智能質(zhì)檢，預(yù)置質(zhì)檢策略、質(zhì)檢因子到質(zhì)檢處理器中，動態(tài)解析質(zhì)檢數(shù)據(jù)模型中的質(zhì)檢數(shù)據(jù)，根據(jù)質(zhì)檢策略、質(zhì)檢因子進(jìn)行多維解析，生成質(zhì)檢結(jié)果；步驟3：生成質(zhì)檢報告，質(zhì)檢管理器質(zhì)檢完數(shù)據(jù)后對每個話單信息生成相關(guān)的質(zhì)檢報告；步驟4：生成知識庫腳本信息，將達(dá)到系統(tǒng)預(yù)置評價等級標(biāo)準(zhǔn)的自然語言文本生成的腳本存入知識庫；步驟5：客服引導(dǎo)流維護(hù)。達(dá)到客觀、規(guī)范、全面、實時的效果，統(tǒng)一不同質(zhì)檢員之間的考核標(biāo)準(zhǔn)，解決質(zhì)檢員自身業(yè)務(wù)能力的局限，解決客服質(zhì)檢的滯后性。?? |
