基于智能語(yǔ)音導(dǎo)航的電話轉(zhuǎn)接方法、裝置和計(jì)算機(jī)設(shè)備

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN202111412205.7 申請(qǐng)日 -
公開（公告）號(hào) CN114222027A 公開（公告）日 2022-03-22
申請(qǐng)公布號(hào) CN114222027A 申請(qǐng)公布日 2022-03-22
分類號(hào) H04M3/51（2006.01）I;H04M3/523（2006.01）I;H04M3/42（2006.01）I 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 賀文明;曾少銘;范會(huì)善;王煉;張蕓熒;梁春芳;黃偉鋒 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司
代理機(jī)構(gòu) 華進(jìn)聯(lián)合專利商標(biāo)代理有限公司 代理人 樊倩
地址 100033北京市西城區(qū)金融大街25號(hào)
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本申請(qǐng)涉及一種基于智能語(yǔ)音導(dǎo)航的電話轉(zhuǎn)接方法、裝置、計(jì)算機(jī)設(shè)備、存儲(chǔ)介質(zhì)和計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品。方法包括：在根據(jù)當(dāng)前用戶來電進(jìn)行智能語(yǔ)音導(dǎo)航的過程中，獲取與當(dāng)前用戶來電對(duì)應(yīng)的用戶特征信息，并根據(jù)用戶特征信息判斷進(jìn)線用戶是否為老年客戶；其中，進(jìn)線用戶為與當(dāng)前用戶來電對(duì)應(yīng)的用戶；用戶特征信息包括用戶登記信息、聲紋信息以及操作特征信息；若確定出進(jìn)線用戶為老年客戶，則將當(dāng)前用戶來電轉(zhuǎn)接至對(duì)應(yīng)類型的人工客服的接聽設(shè)備。采用本方法不需要老年客戶準(zhǔn)確地選擇或指示轉(zhuǎn)人工客服的轉(zhuǎn)接原因，便能夠?yàn)檫M(jìn)線用戶轉(zhuǎn)接對(duì)應(yīng)類型的人工客服，因此能夠提高交互語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)的工作效率，同時(shí)能夠提高用戶的使用體驗(yàn)。