一種基于云計算的全交互客戶服務系統(tǒng)及其方法

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201210076059.X 申請日 -
公開（公告）號 CN103327200B 公開（公告）日 2016-06-01
申請公布號 CN103327200B 申請公布日 2016-06-01
分類號 H04M3/51(2006.01)I;H04L29/08(2006.01)I 分類 電通信技術;
發(fā)明人 石瑞生;帖軍民;陳虎;段現(xiàn)輝 申請（專利權）人 正信智云（北京）科技發(fā)展有限公司
代理機構 鄭州中原專利事務所有限公司 代理人 霍彥偉;李想
地址 100082 北京市海淀區(qū)學院南路38號智慧大廈504A
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 一種基于云計算的全交互客戶服務方法，它包括以下步驟：①客戶終端向云端服務器發(fā)出操作請求；②云端服務器接收到客戶終端發(fā)送的操作請求后，找尋操作請求所需要的多媒體信息，并將多媒體動作指令同時傳送給客戶終端和座席終端；③客戶終端和座席終端分別執(zhí)行多媒體動作，并將所執(zhí)行的多媒體動作顯示在客戶終端和座席終端上。采用上述技術方案的本發(fā)明，將客服座席指定的多媒體文件發(fā)送給客戶終端?？头涂蛻舨僮髟摱嗝襟w文件時，并沒有將整個屏幕作為視頻流全部傳送，僅僅需要相互發(fā)送控制命令，極大的減少了網(wǎng)絡流量，能夠很好的保障全交互客戶服務的實時性和效果。