一種航空企業(yè)滿意度質(zhì)量評價分析方法及系統(tǒng)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202110630252.2 申請日 -
公開（公告）號 CN113569901A 公開（公告）日 2021-10-29
申請公布號 CN113569901A 申請公布日 2021-10-29
分類號 G06K9/62（2006.01）I;G06Q10/06（2012.01）I;G06Q30/00（2012.01）I 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 郭朔辰;叢瑋;鄭洪峰;王智勇;鄭辰子 申請（專利權(quán)）人 飛友科技有限公司
代理機構(gòu) 合肥金律專利代理事務所（普通合伙） 代理人 段曉微
地址 230000安徽省合肥市高新區(qū)望江西路860號科創(chuàng)大廈813室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種航空企業(yè)滿意度質(zhì)量評價分析方法及系統(tǒng)，通過獲取用戶基于李克特量表的評價數(shù)據(jù)；對評價數(shù)據(jù)進行預處理形成待評價數(shù)據(jù)，對待評價數(shù)據(jù)進行降維處理得到目標評價數(shù)據(jù)；對目標評價數(shù)據(jù)進行聚類分析，獲得多個聚類域；通過分別計算各個聚類域內(nèi)的目標評價數(shù)據(jù)的權(quán)重，采用加權(quán)平均算法計算各個聚類域的滿意度得分；再通過分別計算各個聚類域滿意度得分的權(quán)重，采用加權(quán)平均算法計算綜合滿意度得分。本發(fā)明通過上述方法解決了用戶評價數(shù)據(jù)量過大，人工評價方法成本高、難度大等問題。