遠(yuǎn)程視頻面簽方法及系統(tǒng)

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN201910457763.1 申請(qǐng)日 -
公開(kāi)（公告）號(hào) CN110189103A 公開(kāi)（公告）日 2019-08-30
申請(qǐng)公布號(hào) CN110189103A 申請(qǐng)公布日 2019-08-30
分類號(hào) G06Q10/10;G06Q40/00;H04L29/06;H04N7/14 分類 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù);
發(fā)明人 鄭琳;李楊;王娟;魏小軍;夏偉 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 湖北消費(fèi)金融股份有限公司
代理機(jī)構(gòu) 湖北武漢永嘉專利代理有限公司 代理人 湖北消費(fèi)金融股份有限公司
地址 430070 湖北省武漢市武昌區(qū)中北路9號(hào)長(zhǎng)城匯T1寫(xiě)字樓第37層
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明提供一種遠(yuǎn)程視頻面簽方法，定期收集面簽請(qǐng)求，分發(fā)至坐席端人工審核，修改被審核的面簽請(qǐng)求的狀態(tài)；對(duì)未審核通過(guò)的面簽請(qǐng)求，坐席填寫(xiě)反饋意見(jiàn)保存后提交；對(duì)審核通過(guò)的面簽請(qǐng)求，驗(yàn)證客戶端是否登錄；若客戶端處于未登錄狀態(tài)，則提供撥打電話端口；在客戶端登錄時(shí)，接收坐席的視頻面簽指令，與客戶端進(jìn)行視頻連接；從題庫(kù)中生成一組用戶問(wèn)題和標(biāo)準(zhǔn)答案顯示在坐席端，坐席輸入用戶答案生成用戶答卷；采用視頻識(shí)別和人工輔助相結(jié)合的方法，判斷用戶是否為本人；將用戶答案與標(biāo)準(zhǔn)答案進(jìn)行比較，得到該組用戶問(wèn)題的總分；生成面簽結(jié)果并提交。本發(fā)明節(jié)省工作人力，在遠(yuǎn)程面簽中加入從題庫(kù)生成的問(wèn)題，能更好的識(shí)別服務(wù)辦理者的真實(shí)意圖。