一種提高語音通話質(zhì)檢效果的方法和裝置

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202110092062.X 申請日 -
公開（公告）號 CN112885376A 公開（公告）日 2021-06-01
申請公布號 CN112885376A 申請公布日 2021-06-01
分類號 G10L25/60;G10L25/30;G10L25/63 分類 樂器；聲學(xué);
發(fā)明人 陶貴賓 申請（專利權(quán)）人 深圳通聯(lián)金融網(wǎng)絡(luò)科技服務(wù)有限公司
代理機(jī)構(gòu) 深圳市正德知識產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所（特殊普通合伙） 代理人 周善勇
地址 518000 廣東省深圳市南山區(qū)科發(fā)路8號金融服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新基地1棟9樓A
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明提供了一種提高語音通話質(zhì)檢效果的方法和裝置，包括：獲得第一用戶和第一客服在第一時間的第一語音通話信息；獲得第一用戶的第一通話屬性信息和第一客服的第二通話屬性信息；獲得第二語音通話信息；將第一通話屬性信息、第二通話屬性信息、第二語音通話信息分別作為第一輸入信息、第二輸入信息、第三輸入信息輸入第一訓(xùn)練模型；獲得第一訓(xùn)練模型的輸出信息，其中，輸出信息包括第一輸出結(jié)果；獲得預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)檢信息；獲得第一客服的第一質(zhì)檢評分值信息；判斷第一質(zhì)檢評分值信息是否滿足預(yù)設(shè)評分閾值；如果不滿足，則獲得第一切換指令，達(dá)到了對客服人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行準(zhǔn)確掌控，提高質(zhì)檢效率以及質(zhì)檢結(jié)果的準(zhǔn)確性的技術(shù)效果。