一種工單調(diào)度方法及裝置

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202110403890.0 申請日 -
公開（公告）號 CN113052488A 公開（公告）日 2021-06-29
申請公布號 CN113052488A 申請公布日 2021-06-29
分類號 G06Q10/06 分類 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù);
發(fā)明人 鄭翼龍;鄭春雪;劉兵偉;王文川 申請（專利權(quán)）人 泛海物業(yè)管理有限公司
代理機(jī)構(gòu) 北京天方智力知識產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所（普通合伙） 代理人 路遠(yuǎn)
地址 100025 北京市朝陽區(qū)姚家園路105號2號樓7層801室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明提供一種工單調(diào)度方法及裝置。所述方法包括：確定每個(gè)工單的等級，按照工單等級從高到低的順序處理工單，工單等級從高到低依次是緊急工單、重要工單和一般工單；將每個(gè)工單的事項(xiàng)要求逐條與員工資歷匹配，在匹配成功的員工中，為工單優(yōu)先分配專業(yè)能力強(qiáng)的員工；按照每個(gè)員工執(zhí)行所有待處理工單時(shí)行走路徑最短的原則，為每個(gè)員工規(guī)劃待處理工單的執(zhí)行順序。本發(fā)明基于工單事項(xiàng)要求與員工能力最佳匹配的原則為工單自動(dòng)分配員工，能夠解決人員能力供給和事項(xiàng)能力需求不平衡的矛盾，可實(shí)現(xiàn)一人多崗，從而提高人員調(diào)度效率；基于行走路徑最短原則為每個(gè)員工規(guī)劃工單執(zhí)行順序，可進(jìn)一步提高工單執(zhí)行效率。