血站客服信息提供的方法和裝置

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN201410336209.5 申請(qǐng)日 -
公開（公告）號(hào) CN104144264B 公開（公告）日 2017-03-22
申請(qǐng)公布號(hào) CN104144264B 申請(qǐng)公布日 2017-03-22
分類號(hào) H04M3/51(2006.01)I;H04M3/50(2006.01)I;H04M3/493(2006.01)I;G06Q50/22(2012.01)I 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 章毅;陸瑤;陳亮;馬曉驊 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 中國(guó)干細(xì)胞集團(tuán)三亞有限公司
代理機(jī)構(gòu) 上海序倫律師事務(wù)所 代理人 章毅;中國(guó)干細(xì)胞集團(tuán)上海生物科技有限公司;重慶市干細(xì)胞技術(shù)有限公司;陜西省干細(xì)胞技術(shù)有限公司;蘇州市干細(xì)胞技術(shù)有限公司;上海市干細(xì)胞技術(shù)有限公司;三亞市干細(xì)胞技術(shù)有限公司;中國(guó)干細(xì)胞集團(tuán)上海有限公司;中國(guó)干細(xì)胞集團(tuán)重慶有限公司;中國(guó)干細(xì)胞集團(tuán)陜西有限公司;中國(guó)干細(xì)胞集團(tuán)三亞有限公司
地址 200051 上海市長(zhǎng)寧區(qū)虹橋路1191號(hào)9樓
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 一種血站客服信息提供的方法，包括自主應(yīng)答模塊自動(dòng)解析終端的呼入號(hào)碼，然后自主應(yīng)答模塊將呼入號(hào)碼在客服號(hào)碼列表中進(jìn)行匹配；當(dāng)未能匹配到一致的客服號(hào)碼時(shí)，轉(zhuǎn)入人工接聽；或者當(dāng)匹配到一致的客服號(hào)碼時(shí)，調(diào)用對(duì)應(yīng)的客服信息檔案；按客服信息檔案中記錄的分級(jí)信息產(chǎn)生時(shí)間，對(duì)終端進(jìn)行配置；自主應(yīng)答模塊依據(jù)所配置的線路向終端反饋客服信息。本發(fā)明提供的血站客服信息提供的方法，借助于通信技術(shù)進(jìn)行信息分類、管理和提供的方法，以使血站實(shí)現(xiàn)快速和準(zhǔn)確的提供信息，以有利于需方及時(shí)獲得醫(yī)療信息。