一種語(yǔ)音事項(xiàng)監(jiān)控和督辦方法、系統(tǒng)及存儲(chǔ)介質(zhì)

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN202110023274.2 申請(qǐng)日 -
公開(kāi)（公告）號(hào) CN112734615A 公開(kāi)（公告）日 2021-04-30
申請(qǐng)公布號(hào) CN112734615A 申請(qǐng)公布日 2021-04-30
分類(lèi)號(hào) G06Q50/26;G06F40/174;G10L15/26;G10L15/30 分類(lèi) 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù);
發(fā)明人 呂銳;馬曉亮;沈波;張彥鵬;黃琳琳;張蕙心;葉志飛;蔡景文 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人 天訊瑞達(dá)通信技術(shù)有限公司
代理機(jī)構(gòu) 北京輕創(chuàng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 厲洋洋
地址 510623 廣東省廣州市天河區(qū)華利路19號(hào)三樓
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明涉及一種語(yǔ)音事項(xiàng)監(jiān)控和督辦方法、系統(tǒng)及存儲(chǔ)介質(zhì)，方法包括：獲取用戶(hù)與客服的語(yǔ)音數(shù)據(jù)；對(duì)語(yǔ)音數(shù)據(jù)進(jìn)行文本識(shí)別，根據(jù)文本識(shí)別結(jié)果填充工單，得到已填充工單；將已填充工單分發(fā)至對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)方的接收終端進(jìn)行事項(xiàng)處理提示，并對(duì)已填充工單對(duì)應(yīng)的事項(xiàng)進(jìn)行監(jiān)控和督辦，實(shí)現(xiàn)對(duì)事件的自動(dòng)快速識(shí)別，以及時(shí)通知負(fù)責(zé)方進(jìn)行處理，實(shí)現(xiàn)基于對(duì)于客服后臺(tái)服務(wù)器中的語(yǔ)音數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步深度挖掘和應(yīng)用，以實(shí)現(xiàn)基于語(yǔ)音數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)對(duì)事項(xiàng)進(jìn)度督辦或是重大事件識(shí)別，解決客服后臺(tái)服務(wù)器中的語(yǔ)音數(shù)據(jù)未得到深度應(yīng)用的問(wèn)題。