分店電話集中接聽方法、系統(tǒng)、電子設備和存儲介質

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202110788548.7 申請日 -
公開（公告）號 CN113472958A 公開（公告）日 2021-10-01
申請公布號 CN113472958A 申請公布日 2021-10-01
分類號 H04M3/527（2006.01）I;G10L25/63（2013.01）I 分類 電通信技術;
發(fā)明人 陳家順 申請（專利權）人 上海華客信息科技有限公司
代理機構 上海隆天律師事務所 代理人 徐莉;鐘宗
地址 200335上海市長寧區(qū)廣順路33號8幢
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明涉及客戶服務技術領域，提供一種分店電話集中接聽方法、系統(tǒng)、電子設備和存儲介質。每個分店設有與云客服系統(tǒng)通信連接的網關設備，所述分店電話集中接聽方法包括：于當前分店的當前網關設備接收到呼入電話時，向所述呼入電話的用戶端推送客服選項；所述當前網關設備獲得來自所述用戶端的目標客服選項，將所述呼入電話和所述目標客服選項轉接至所述云客服系統(tǒng)；所述云客服系統(tǒng)根據所述目標客服選項，將所述呼入電話分配至匹配的云客服，使所述云客服與所述用戶端建立通話。本發(fā)明通過設于每個分店的網關設備，將各個分店的呼入電話統(tǒng)一轉接至云客服系統(tǒng)，轉接過程中采集用戶需求，提高客服服務質量，提升用戶滿意度，并降低客服成本。