客戶電話投訴處理方法、系統(tǒng)、設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN202110768713.2 申請(qǐng)日 -
公開（公告）號(hào) CN113342961A 公開（公告）日 2021-09-03
申請(qǐng)公布號(hào) CN113342961A 申請(qǐng)公布日 2021-09-03
分類號(hào) G06F16/332（2019.01）I;G06F16/33（2019.01）I;G06Q30/00（2012.01）I 分類 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù);
發(fā)明人 葉帥;向凌陽 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 上海華客信息科技有限公司
代理機(jī)構(gòu) 上海隆天律師事務(wù)所 代理人 鐘宗
地址 200335上海市長寧區(qū)廣順路33號(hào)8幢
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明提供了一種客戶電話投訴處理方法、系統(tǒng)、設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)，所述方法包括步驟：獲取客戶的語音通話數(shù)據(jù)，并將所述語音通話數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為文本數(shù)據(jù)；依據(jù)所述文本數(shù)據(jù)和訓(xùn)練好的預(yù)設(shè)深度學(xué)習(xí)模型，獲取每一條所述文本數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的投訴級(jí)別；建立投訴級(jí)別和處理措施的第一映射關(guān)系；根據(jù)所述第一映射關(guān)系和所述投訴級(jí)別，獲取所述投訴級(jí)別對(duì)應(yīng)的目標(biāo)處理措施；以及將所述目標(biāo)處理措施推送至管理人員對(duì)應(yīng)的第一終端設(shè)備；本申請(qǐng)?zhí)岣吡丝蛻敉对V識(shí)別準(zhǔn)確率，改善客戶體驗(yàn)。