客服方法、系統(tǒng)、設(shè)備及存儲介質(zhì)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202110768716.6 申請日 -
公開（公告）號 CN113342962A 公開（公告）日 2021-09-03
申請公布號 CN113342962A 申請公布日 2021-09-03
分類號 G06F16/332（2019.01）I;G06F16/33（2019.01）I;G06Q30/00（2012.01）I 分類 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù);
發(fā)明人 葉帥;向凌陽;武昱 申請（專利權(quán)）人 上海華客信息科技有限公司
代理機(jī)構(gòu) 上海隆天律師事務(wù)所 代理人 鐘宗
地址 200335上海市長寧區(qū)廣順路33號8幢
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明提供了一種客服方法、系統(tǒng)、設(shè)備及存儲介質(zhì)，所述方法包括步驟：接收客戶的處理請求，獲取所述處理請求中實(shí)時(shí)的文本咨詢數(shù)據(jù)；依據(jù)所述文本咨詢數(shù)據(jù)和訓(xùn)練好的預(yù)設(shè)深度學(xué)習(xí)模型，自每一條所述文本咨詢數(shù)據(jù)中提取出對應(yīng)的業(yè)務(wù)語句；當(dāng)連續(xù)多條文本咨詢數(shù)據(jù)對應(yīng)的同一業(yè)務(wù)語句的出現(xiàn)頻率達(dá)到第一預(yù)設(shè)閾值，且處理請求的解決狀態(tài)為未解決時(shí)，則將客戶對應(yīng)的處理請求由第一級別組的客服分配至第二級別組的空閑客服；第二級別組中客服具有的技能標(biāo)簽包含且多于所述第一級別組中客服具有的技能標(biāo)簽；由第二級別組的空閑客服應(yīng)答所述客戶的處理請求；本申請使得對客戶處理請求的分析結(jié)果更豐富，利于快速解決客戶問題。