客戶訴求處理方法、系統(tǒng)、設(shè)備及存儲介質(zhì)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202110768703.9 申請日 -
公開（公告）號 CN113342960A 公開（公告）日 2021-09-03
申請公布號 CN113342960A 申請公布日 2021-09-03
分類號 G06F16/332（2019.01）I;G06F16/33（2019.01）I;G06Q10/06（2012.01）I;G06Q30/00（2012.01）I 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 王長春;陳丹;陳旭偉 申請（專利權(quán)）人 上海華客信息科技有限公司
代理機構(gòu) 上海隆天律師事務(wù)所 代理人 鐘宗
地址 200335上海市長寧區(qū)廣順路33號8幢
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明提供了一種客戶訴求處理方法、系統(tǒng)、設(shè)備及存儲介質(zhì)，所述方法包括步驟：獲取客戶的語音通話數(shù)據(jù)，并將所述語音通話數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為文本數(shù)據(jù)；依據(jù)所述文本數(shù)據(jù)和訓(xùn)練好的預(yù)設(shè)深度學習模型，獲取訴求項目以及所述文本數(shù)據(jù)對應(yīng)的情感強度值；依據(jù)第一預(yù)設(shè)映射關(guān)系，確定所述情感強度值對應(yīng)的目標情感強度類別；依據(jù)技能項目包含所述訴求項目的服務(wù)人員，在所述訴求項目上的服務(wù)次數(shù)進行分組，得到服務(wù)人員分組；建立情感強度類別和服務(wù)人員分組之間的第二映射關(guān)系；依據(jù)所述第二映射關(guān)系，得到與所述目標情感強度類別相匹配的目標服務(wù)人員分組；將客戶的訴求任務(wù)分配至目標服務(wù)人員分組進行處理；本申請?zhí)岣吡丝蛻糇≈性V求的處理效率。