酒店服務(wù)評價(jià)方法、系統(tǒng)、設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202110514580.6 申請日 -
公開（公告）號(hào) CN113139838A 公開（公告）日 2021-07-20
申請公布號(hào) CN113139838A 申請公布日 2021-07-20
分類號(hào) G06Q30/02（2012.01）I;G06Q10/06（2012.01）I;G06F40/30（2020.01）I;G06Q50/12（2012.01）I 分類 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù);
發(fā)明人 王長春;陳旭偉;應(yīng)柳平 申請（專利權(quán)）人 上海華客信息科技有限公司
代理機(jī)構(gòu) 上海隆天律師事務(wù)所 代理人 夏彬
地址 200335上海市長寧區(qū)廣順路33號(hào)8幢
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明提供了一種酒店服務(wù)評價(jià)方法、系統(tǒng)、設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)，該方法包括：采集酒店服務(wù)評價(jià)數(shù)據(jù)，將所述酒店服務(wù)評價(jià)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為多條酒店服務(wù)評價(jià)文本；基于預(yù)設(shè)的指標(biāo)匹配規(guī)則，確定每條所述酒店服務(wù)評價(jià)文本匹配的指標(biāo)；基于文本情感分析模型，確定每條所述酒店服務(wù)評價(jià)文本對應(yīng)的情感傾向類別；基于預(yù)設(shè)的服務(wù)評價(jià)規(guī)則，根據(jù)所述酒店服務(wù)評價(jià)文本匹配的指標(biāo)和對應(yīng)的情感傾向類別，獲得酒店服務(wù)評價(jià)結(jié)果。本發(fā)明基于數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)分析，自動(dòng)實(shí)現(xiàn)酒店服務(wù)評價(jià)，從數(shù)據(jù)采集、指標(biāo)匹配、情感分析到服務(wù)評價(jià)均可以在線上自動(dòng)進(jìn)行，無需人工操作，提高了服務(wù)評價(jià)效率，降低了服務(wù)評價(jià)成本，并且提高了服務(wù)評價(jià)準(zhǔn)確性。