基于知識庫的酒店客服方法、系統(tǒng)、電子設(shè)備和存儲介質(zhì)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202110700375.9 申請日 -
公開（公告）號 CN113407695A 公開（公告）日 2021-09-17
申請公布號 CN113407695A 申請公布日 2021-09-17
分類號 G06F16/332（2019.01）I;G06F16/35（2019.01）I;G06F16/9535（2019.01）I;G06F16/958（2019.01）I;G06F40/205（2020.01）I;G06K9/62（2006.01）I;G06Q30/00（2012.01）I;G06Q50/12（2012.01）I 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 吳戰(zhàn)磊 申請（專利權(quán)）人 上海華客信息科技有限公司
代理機構(gòu) 上海隆天律師事務(wù)所 代理人 徐莉;鐘宗
地址 200335上海市長寧區(qū)廣順路33號8幢
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明涉及客戶服務(wù)技術(shù)領(lǐng)域，提供一種基于知識庫的酒店客服方法、系統(tǒng)、電子設(shè)備和存儲介質(zhì)。所述酒店客服方法包括：在客服端與用戶端的通話過程中，實時監(jiān)測所述客服端的通話狀態(tài)和所述用戶端的提問問題；于所述通話狀態(tài)滿足觸發(fā)條件時，自當(dāng)前酒店的智能知識庫中，搜索是否有與所述提問問題的相似度大于相似度閾值的問題；若是，將搜索到的最大相似度對應(yīng)的問題的答案推送至所述客服端；若否，自所述當(dāng)前酒店的備用知識庫中，搜索與所述提問問題匹配的問題的答案，推送至所述客服端。本發(fā)明通過知識庫為酒店客服提供高效實時的智能知識匹配輸出服務(wù)，實現(xiàn)通話過程的快速響應(yīng)，確保通話過程的有效進(jìn)行，提高客服服務(wù)效率，提升用戶體驗。