IVR流程控制方法、系統(tǒng)、設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN202110599631.X 申請(qǐng)日 -
公開（公告）號(hào) CN113329131A 公開（公告）日 2021-08-31
申請(qǐng)公布號(hào) CN113329131A 申請(qǐng)公布日 2021-08-31
分類號(hào) H04M3/493（2006.01）I 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 楊豐光 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 上海華客信息科技有限公司
代理機(jī)構(gòu) 上海隆天律師事務(wù)所 代理人 夏彬
地址 200335上海市長寧區(qū)廣順路33號(hào)8幢
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明提供了一種IVR流程控制方法、系統(tǒng)、設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)，該方法包括：接收到用戶的呼入請(qǐng)求；獲取IVR流程配置信息，所述IVR流程配置信息包括各個(gè)IVR分支流程的執(zhí)行條件、各個(gè)IVR分支流程所包括的節(jié)點(diǎn)和各個(gè)IVR分支流程中各個(gè)節(jié)點(diǎn)的執(zhí)行邏輯；根據(jù)所述IVR流程配置信息和所述呼入請(qǐng)求選擇滿足執(zhí)行條件的IVR分支流程，作為待執(zhí)行的IVR分支流程；根據(jù)所述待執(zhí)行的IVR分支流程中各個(gè)節(jié)點(diǎn)的執(zhí)行邏輯依次執(zhí)行各個(gè)節(jié)點(diǎn)對(duì)應(yīng)的IVR指令。本發(fā)明可以基于預(yù)先配置的IVR流程配置信息針對(duì)不同的呼入請(qǐng)求選擇不同的IVR分支流程，滿足不同場合的應(yīng)用需求，并且可以方便地對(duì)IVR流程進(jìn)行配置。