一種用于呼叫中心的人員監(jiān)控系統(tǒng)及方法
基本信息
| 申請(qǐng)?zhí)?/td> | CN201711107062.2 | 申請(qǐng)日 | - |
| 公開(kāi)（公告）號(hào) | CN108174046A | 公開(kāi)（公告）日 | 2018-06-15 |
| 申請(qǐng)公布號(hào) | CN108174046A | 申請(qǐng)公布日 | 2018-06-15 |
| 分類(lèi)號(hào) | H04M3/51;G10L17/04;G10L17/14;G10L17/18;G10L25/63;G06K9/00 | 分類(lèi) | 電通信技術(shù); |
| 發(fā)明人 | 張拓;韓洪申;錢(qián)冬君 | 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人 | 大連金慧融智科技股份有限公司 |
| 代理機(jī)構(gòu) | 上海宏京知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所（普通合伙） | 代理人 | 鄧文武 |
| 地址 | 116085 遼寧省大連市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)黃浦路537號(hào)09層07單元 | ||
| 法律狀態(tài) | - | ||
摘要
| 摘要 | 本發(fā)明涉及一種用于呼叫中心的人員監(jiān)控系統(tǒng)，包括坐席人臉樣本模型存儲(chǔ)模塊、坐席語(yǔ)音樣本模型存儲(chǔ)模塊、監(jiān)控模塊、人臉識(shí)別模塊、語(yǔ)音識(shí)別模塊、模型匹配模塊、結(jié)果判定模塊、結(jié)果輸出模塊，模型匹配模塊將人臉識(shí)別模塊、語(yǔ)音識(shí)別模塊通過(guò)人臉、語(yǔ)音信息識(shí)別坐席人員的工作狀態(tài)與樣本模型進(jìn)行對(duì)比，結(jié)果判定模塊根據(jù)模型匹配模塊輸出的對(duì)比結(jié)果生成判斷結(jié)論信息，結(jié)果輸出模塊根據(jù)判斷結(jié)論信息輸出監(jiān)控信息數(shù)據(jù)。上述系統(tǒng)的方法包括獲取數(shù)據(jù)、處理數(shù)據(jù)、對(duì)比數(shù)據(jù)、判斷狀態(tài)、輸出監(jiān)控信息等步驟。本發(fā)明采用基于人臉和語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)方案實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)呼叫中心職場(chǎng)內(nèi)坐席人員的流動(dòng)情況、異常情緒波動(dòng)，防止坐席人員作弊，具有監(jiān)控效果好的特點(diǎn)。 |
