一種用于呼叫中心的人員監(jiān)控系統(tǒng)及方法

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201711107062.2 申請日 -
公開（公告）號 CN108174046A 公開（公告）日 2018-06-15
申請公布號 CN108174046A 申請公布日 2018-06-15
分類號 H04M3/51;G10L17/04;G10L17/14;G10L17/18;G10L25/63;G06K9/00 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 張拓;韓洪申;錢冬君 申請（專利權(quán)）人 大連金慧融智科技股份有限公司
代理機(jī)構(gòu) 上海宏京知識產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所（普通合伙） 代理人 鄧文武
地址 116085 遼寧省大連市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)黃浦路537號09層07單元
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明涉及一種用于呼叫中心的人員監(jiān)控系統(tǒng)，包括坐席人臉樣本模型存儲模塊、坐席語音樣本模型存儲模塊、監(jiān)控模塊、人臉識別模塊、語音識別模塊、模型匹配模塊、結(jié)果判定模塊、結(jié)果輸出模塊，模型匹配模塊將人臉識別模塊、語音識別模塊通過人臉、語音信息識別坐席人員的工作狀態(tài)與樣本模型進(jìn)行對比，結(jié)果判定模塊根據(jù)模型匹配模塊輸出的對比結(jié)果生成判斷結(jié)論信息，結(jié)果輸出模塊根據(jù)判斷結(jié)論信息輸出監(jiān)控信息數(shù)據(jù)。上述系統(tǒng)的方法包括獲取數(shù)據(jù)、處理數(shù)據(jù)、對比數(shù)據(jù)、判斷狀態(tài)、輸出監(jiān)控信息等步驟。本發(fā)明采用基于人臉和語音識別技術(shù)方案實(shí)現(xiàn)實(shí)時監(jiān)測呼叫中心職場內(nèi)坐席人員的流動情況、異常情緒波動，防止坐席人員作弊，具有監(jiān)控效果好的特點(diǎn)。