一種智能自動撥號外呼系統(tǒng)及方法

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201711107061.8 申請日 -
公開（公告）號 CN108156331A 公開（公告）日 2018-06-12
申請公布號 CN108156331A 申請公布日 2018-06-12
分類號 H04M3/22;H04M3/36;H04M3/51;H04M3/523;G10L15/02;G10L15/06;G10L15/26;G10L21/0208 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 張拓;韓洪申;錢冬君 申請（專利權(quán)）人 大連金慧融智科技股份有限公司
代理機(jī)構(gòu) 上海宏京知識產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所（普通合伙） 代理人 鄧文武
地址 116085 遼寧省大連市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)黃浦路537號09層07單元
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明涉及一種智能自動撥號外呼系統(tǒng)，包括系統(tǒng)撥號模塊、客戶號碼池模塊、線路資源池模塊、系統(tǒng)自動撥號模式設(shè)置模塊、通話線路資源實(shí)時(shí)監(jiān)控模塊、電話接通狀態(tài)統(tǒng)計(jì)模塊、坐席狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控模塊、坐席通話時(shí)長統(tǒng)計(jì)模塊、坐席工作模式參數(shù)設(shè)置模塊、外呼數(shù)量預(yù)測計(jì)算模塊。本發(fā)明還公開了一種智能自動撥號外呼方法，包括獲取參數(shù)、計(jì)算撥號數(shù)量、系統(tǒng)撥號、坐席接聽等步驟。本發(fā)明采用智能算法根據(jù)實(shí)時(shí)外部參數(shù)預(yù)測撥號外呼的數(shù)量，具有效率高，能充分利用資源的特點(diǎn)。