一種智能自動(dòng)撥號(hào)外呼系統(tǒng)及方法

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN201711107061.8 申請(qǐng)日 -
公開(kāi)（公告）號(hào) CN108156331A 公開(kāi)（公告）日 2018-06-12
申請(qǐng)公布號(hào) CN108156331A 申請(qǐng)公布日 2018-06-12
分類號(hào) H04M3/22;H04M3/36;H04M3/51;H04M3/523;G10L15/02;G10L15/06;G10L15/26;G10L21/0208 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 張拓;韓洪申;錢冬君 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 大連金慧融智科技股份有限公司
代理機(jī)構(gòu) 上海宏京知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所（普通合伙） 代理人 鄧文武
地址 116085 遼寧省大連市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)黃浦路537號(hào)09層07單元
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明涉及一種智能自動(dòng)撥號(hào)外呼系統(tǒng)，包括系統(tǒng)撥號(hào)模塊、客戶號(hào)碼池模塊、線路資源池模塊、系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)模式設(shè)置模塊、通話線路資源實(shí)時(shí)監(jiān)控模塊、電話接通狀態(tài)統(tǒng)計(jì)模塊、坐席狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控模塊、坐席通話時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)模塊、坐席工作模式參數(shù)設(shè)置模塊、外呼數(shù)量預(yù)測(cè)計(jì)算模塊。本發(fā)明還公開(kāi)了一種智能自動(dòng)撥號(hào)外呼方法，包括獲取參數(shù)、計(jì)算撥號(hào)數(shù)量、系統(tǒng)撥號(hào)、坐席接聽(tīng)等步驟。本發(fā)明采用智能算法根據(jù)實(shí)時(shí)外部參數(shù)預(yù)測(cè)撥號(hào)外呼的數(shù)量，具有效率高，能充分利用資源的特點(diǎn)。