一種用于電話銷售或電話回訪的智能呼叫方法及系統(tǒng)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201710676094.8 申請日 -
公開（公告）號 CN107566667B 公開（公告）日 2020-02-18
申請公布號 CN107566667B 申請公布日 2020-02-18
分類號 H04M3/523;H04M3/51;G06Q30/00 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 陳瓊林;羅平;陳宇佳 申請（專利權(quán)）人 北京五八到家信息技術(shù)集團(tuán)有限公司
代理機(jī)構(gòu) 北京太合九思知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 長沙市到家悠享網(wǎng)絡(luò)科技有限公司;北京五八到家信息技術(shù)有限公司
地址 410000 湖南省長沙市高新開發(fā)區(qū)尖山路39號長沙中電軟件園17棟401室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明提供一種用于電話銷售或電話回訪的智能呼叫方法包括如下步驟：a)在企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中嵌入自動呼叫管理模塊，所述自動呼叫管理模塊創(chuàng)建呼叫任務(wù)并確定呼叫名單；b)所述自動呼叫管理模塊根據(jù)所述呼叫名單的歷史數(shù)據(jù)計(jì)算最大呼叫并發(fā)數(shù)和呼叫比；c)所述自動呼叫管理模塊啟動呼叫任務(wù)，根據(jù)閑置座席端數(shù)量計(jì)算實(shí)際呼叫數(shù)；d)所述自動呼叫管理模塊與呼叫中心通信，所述呼叫中心對所述實(shí)際呼叫數(shù)中的每一客戶進(jìn)行呼叫；e)若客戶接聽，則所述呼叫中心回呼座席端，接聽回呼的座席端由閑置調(diào)整為忙碌；若客戶未接聽，則呼叫中心刪除該客戶；f)重復(fù)步驟c)到步驟e)。本發(fā)明提供的智能呼叫方法能夠?qū)崿F(xiàn)快速、精準(zhǔn)、高效地批量完成呼叫。