客服坐席分配方法、評分模型訓練方法及裝置

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202110908954.2 申請日 -
公開（公告）號 CN113627782A 公開（公告）日 2021-11-09
申請公布號 CN113627782A 申請公布日 2021-11-09
分類號 G06Q10/06（2012.01）I;G06Q30/02（2012.01）I;G06N3/08（2006.01）I;G06K9/62（2006.01）I 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 王恒;張學毅;孫宇虹;田慧 申請（專利權(quán)）人 眾安在線財產(chǎn)保險股份有限公司
代理機構(gòu) 北京同立鈞成知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 宋興;臧建明
地址 200002上海市黃浦區(qū)圓明園路169號協(xié)進大樓
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本申請?zhí)峁┑目头峙浞椒ā⒃u分模型訓練方法及裝置，該客服坐席分配方法包括：獲取待分配用戶的基本屬性信息；獲取處于空閑狀態(tài)的客服坐席的標識信息；根據(jù)基本屬性信息以及標識信息，確定各客服坐席為待分配用戶提供服務(wù)的評分信息，評分信息用于反映客服坐席為待分配用戶提供服務(wù)時待分配用戶業(yè)務(wù)需求的重要程度；根據(jù)評分信息為待分配用戶分配客服坐席。本申請通過確定各客服坐席為待分配用戶提供服務(wù)的評分信息，給待分配用戶分配客服坐席，能夠根據(jù)用戶業(yè)務(wù)求的重要程度給待分配用戶分配對應(yīng)的客服坐席，進而能夠提高客服坐席為待分配用戶的服務(wù)效率。