一種基于文本分類技術(shù)的電話語(yǔ)音機(jī)器人系統(tǒng)

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN201910330593.0 申請(qǐng)日 -
公開（公告）號(hào) CN110059161A 公開（公告）日 2019-07-26
申請(qǐng)公布號(hào) CN110059161A 申請(qǐng)公布日 2019-07-26
分類號(hào) G06F16/33（2019.01）I; G06F16/35（2019.01）I; G06F17/27（2006.01）I; G06K9/62（2006.01）I; G10L15/26（2006.01）I; H04M3/42（2006.01）I; H04M3/51（2006.01）I 分類 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù);
發(fā)明人 陳捷 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 深圳市大眾通信技術(shù)有限公司
代理機(jī)構(gòu) 深圳市查策知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所（普通合伙） 代理人 深圳市大眾通信技術(shù)有限公司
地址 518057 廣東省深圳市南山區(qū)高新中一道2號(hào)長(zhǎng)園新材料港10棟3樓
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種基于文本分類技術(shù)的電話語(yǔ)音機(jī)器人系統(tǒng)，包括語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、呼叫與媒體服務(wù)器、語(yǔ)音識(shí)別服務(wù)器、對(duì)話服務(wù)器及分類模塊，本發(fā)明的文本分類方法包括以下步驟：S1，獲取語(yǔ)音識(shí)別文本；S2，將所述文本進(jìn)行預(yù)處理，刪除非標(biāo)準(zhǔn)字符；S3，調(diào)用分詞工具進(jìn)行分詞；S4，刪除高詞頻的停用詞；S5，使用預(yù)先訓(xùn)練完成的模型對(duì)文本進(jìn)行分類。本發(fā)明通過(guò)對(duì)用戶語(yǔ)音識(shí)別文本進(jìn)行準(zhǔn)確分類，增強(qiáng)了關(guān)鍵詞的匹配度，能夠有效識(shí)別同音字及近音字，支持多個(gè)關(guān)鍵詞相關(guān)文本的正確分類，提高了電話語(yǔ)音機(jī)器人對(duì)客戶問題的理解能力。