一種根據(jù)業(yè)務(wù)狀態(tài)實(shí)現(xiàn)智能調(diào)度的呼叫方法及裝置
基本信息
| 申請(qǐng)?zhí)?/td> | CN201910326522.3 | 申請(qǐng)日 | - |
| 公開(kāi)（公告）號(hào) | CN110035188A | 公開(kāi)（公告）日 | 2019-07-19 |
| 申請(qǐng)公布號(hào) | CN110035188A | 申請(qǐng)公布日 | 2019-07-19 |
| 分類(lèi)號(hào) | H04M3/51;H04M3/523;H04W4/16 | 分類(lèi) | 電通信技術(shù); |
| 發(fā)明人 | 謝國(guó)軍;翟銳;申亮 | 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人 | 深圳市大眾通信技術(shù)有限公司 |
| 代理機(jī)構(gòu) | 深圳市查策知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所（普通合伙） | 代理人 | 深圳市大眾通信技術(shù)有限公司 |
| 地址 | 518057 廣東省深圳市南山區(qū)高新中一道2號(hào)長(zhǎng)園新材料港10棟3樓 | ||
| 法律狀態(tài) | - | ||
摘要
| 摘要 | 本發(fā)明公開(kāi)了一種根據(jù)業(yè)務(wù)狀態(tài)實(shí)現(xiàn)智能調(diào)度的呼叫方法及裝置，所述呼叫方法包括以下步驟：S1，呼叫調(diào)度單元獲取客戶(hù)的呼叫請(qǐng)求信息；S2，呼叫調(diào)度單元根據(jù)所述呼叫請(qǐng)求信息向客戶(hù)狀態(tài)決策單元發(fā)送客戶(hù)狀態(tài)信息查詢(xún)請(qǐng)求,客戶(hù)狀態(tài)決策單元在客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)獲取客戶(hù)的狀態(tài)信息；S3，客戶(hù)狀態(tài)決策單元對(duì)所述客戶(hù)狀態(tài)信息進(jìn)行判斷，并得到判斷結(jié)果；S4，客戶(hù)狀態(tài)決策單元根據(jù)所述判斷結(jié)果向所述呼叫調(diào)度單元發(fā)送呼叫路由決策信息；S5，呼叫調(diào)度單元根據(jù)所述呼叫路由決策信息和對(duì)應(yīng)級(jí)別的呼叫中心建立呼叫連接。本發(fā)明能夠加速客戶(hù)問(wèn)題的處理，避免問(wèn)題久拖不決導(dǎo)致的客戶(hù)流失。 |
