一種呼叫調(diào)度方法及系統(tǒng)
基本信息
| 申請(qǐng)?zhí)?/td> | CN201910326795.8 | 申請(qǐng)日 | - |
| 公開（公告）號(hào) | CN110049199A | 公開（公告）日 | 2019-07-23 |
| 申請(qǐng)公布號(hào) | CN110049199A | 申請(qǐng)公布日 | 2019-07-23 |
| 分類號(hào) | H04M3/51 | 分類 | 電通信技術(shù); |
| 發(fā)明人 | 謝國軍;申亮;吳斌 | 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 | 深圳市大眾通信技術(shù)有限公司 |
| 代理機(jī)構(gòu) | 深圳市查策知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所（普通合伙） | 代理人 | 深圳市大眾通信技術(shù)有限公司 |
| 地址 | 518057 廣東省深圳市南山區(qū)高新中一道2號(hào)長園新材料港10棟3樓 | ||
| 法律狀態(tài) | - | ||
摘要
| 摘要 | 本發(fā)明公開了一種呼叫調(diào)度方法，包括以下步驟:S1，在呼叫調(diào)度單元配置關(guān)聯(lián)至目標(biāo)呼叫中心的DTMF碼，在所述目標(biāo)呼叫中心配置業(yè)務(wù)接入號(hào)碼；S2，呼叫調(diào)度單元獲取客戶的呼叫請(qǐng)求信息，并根據(jù)企業(yè)配置靜態(tài)策略將當(dāng)前呼叫路由至初始呼叫中心；S3，呼叫調(diào)度單元監(jiān)聽所述初始呼叫中心發(fā)送的媒體并準(zhǔn)備接收DTMF信號(hào)；S4，初始呼叫中心客服根據(jù)當(dāng)前呼叫的服務(wù)能力，決定將當(dāng)前呼叫轉(zhuǎn)移至目標(biāo)呼叫中心；S5，初始呼叫中心向呼叫調(diào)度單元發(fā)送DTMF信號(hào)，呼叫調(diào)度單元接收所述DTMF信號(hào)，并根據(jù)配置策略及DTMF信號(hào)獲得所述業(yè)務(wù)接入號(hào)碼，以及根據(jù)所述業(yè)務(wù)接入號(hào)碼將呼叫轉(zhuǎn)移至目標(biāo)呼叫中心。本發(fā)明能夠高效及針對(duì)性的解決客戶的需求，提高了企業(yè)呼叫中心的服務(wù)水平。 |
