一種基于多媒體遠程協(xié)助技術的跨域互通幫代辦系統(tǒng)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202111576529.4 申請日 -
公開（公告）號 CN114374546A 公開（公告）日 2022-04-19
申請公布號 CN114374546A 申請公布日 2022-04-19
分類號 H04L9/40（2022.01）I;H04L65/40（2022.01）I;H04L65/60（2022.01）I;H04L67/025（2022.01）I;H04L67/1097（2022.01）I;G06Q50/26（2012.01）I 分類 電通信技術;
發(fā)明人 梁娜;李嵩;王樂凱;付繼成;張靜偉;彭功仁;邵憲振;李成艷;李國強;劉晨博;趙偉 申請（專利權）人 北明成功軟件（山東）有限公司
代理機構 北京紐樂康知識產(chǎn)權代理事務所（普通合伙） 代理人 唐忠慶
地址 250000山東省濟南市高新區(qū)經(jīng)十路舜泰廣場9號樓
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種基于多媒體遠程協(xié)助技術的跨域互通幫代辦系統(tǒng)，包括互通幫代辦客戶端、互通幫代辦政務坐席端；本發(fā)明通過遠程跨域互通幫代辦系統(tǒng)，解決了以往企業(yè)群眾辦理政務事項自助終端無聲反饋，線上辦理求助不便捷，一件事要跑多個部門和窗口，效率低的問題。所帶來的有益效果：可以減少企業(yè)群眾現(xiàn)場跑腿次數(shù)，省去了大廳排隊時間以及路上時間，大大節(jié)約了企業(yè)群眾辦事時間和經(jīng)濟成本，辦事效率提高50%，節(jié)約經(jīng)濟成本80%；對于政府部門座席端來說可分流50%的電話咨詢，減輕坐席端業(yè)務人員電話呼入壓力；通過視頻、音頻指導和遠程協(xié)助幫代辦，縮短座席端政務人員電話溝通和指導時間，常見問題溝通時間可縮減60%。大大提高了政務人員的工作效率。