一種基于多媒體遠(yuǎn)程協(xié)助技術(shù)的跨域互通幫代辦系統(tǒng)

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN202111576529.4 申請(qǐng)日 -
公開(kāi)（公告）號(hào) CN114374546A 公開(kāi)（公告）日 2022-04-19
申請(qǐng)公布號(hào) CN114374546A 申請(qǐng)公布日 2022-04-19
分類號(hào) H04L9/40（2022.01）I;H04L65/40（2022.01）I;H04L65/60（2022.01）I;H04L67/025（2022.01）I;H04L67/1097（2022.01）I;G06Q50/26（2012.01）I 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 梁娜;李嵩;王樂(lè)凱;付繼成;張靜偉;彭功仁;邵憲振;李成艷;李國(guó)強(qiáng);劉晨博;趙偉 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 北明成功軟件（山東）有限公司
代理機(jī)構(gòu) 北京紐樂(lè)康知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所（普通合伙） 代理人 唐忠慶
地址 250000山東省濟(jì)南市高新區(qū)經(jīng)十路舜泰廣場(chǎng)9號(hào)樓
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開(kāi)了一種基于多媒體遠(yuǎn)程協(xié)助技術(shù)的跨域互通幫代辦系統(tǒng)，包括互通幫代辦客戶端、互通幫代辦政務(wù)坐席端；本發(fā)明通過(guò)遠(yuǎn)程跨域互通幫代辦系統(tǒng)，解決了以往企業(yè)群眾辦理政務(wù)事項(xiàng)自助終端無(wú)聲反饋，線上辦理求助不便捷，一件事要跑多個(gè)部門(mén)和窗口，效率低的問(wèn)題。所帶來(lái)的有益效果：可以減少企業(yè)群眾現(xiàn)場(chǎng)跑腿次數(shù)，省去了大廳排隊(duì)時(shí)間以及路上時(shí)間，大大節(jié)約了企業(yè)群眾辦事時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本，辦事效率提高50%，節(jié)約經(jīng)濟(jì)成本80%；對(duì)于政府部門(mén)座席端來(lái)說(shuō)可分流50%的電話咨詢，減輕坐席端業(yè)務(wù)人員電話呼入壓力；通過(guò)視頻、音頻指導(dǎo)和遠(yuǎn)程協(xié)助幫代辦，縮短座席端政務(wù)人員電話溝通和指導(dǎo)時(shí)間，常見(jiàn)問(wèn)題溝通時(shí)間可縮減60%。大大提高了政務(wù)人員的工作效率。