視頻客服分配方法、裝置、計(jì)算機(jī)設(shè)備和存儲(chǔ)介質(zhì)
基本信息
| 申請(qǐng)?zhí)?/td> | CN202110543309.5 | 申請(qǐng)日 | - |
| 公開（公告）號(hào) | CN112988983B | 公開（公告）日 | 2021-08-13 |
| 申請(qǐng)公布號(hào) | CN112988983B | 申請(qǐng)公布日 | 2021-08-13 |
| 分類號(hào) | G06F16/33;G06Q10/06;G06Q30/00 | 分類 | 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù); |
| 發(fā)明人 | 白寧 | 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 | 游密科技（深圳）有限公司 |
| 代理機(jī)構(gòu) | 廣州華進(jìn)聯(lián)合專利商標(biāo)代理有限公司 | 代理人 | 謝曲曲 |
| 地址 | 518051 廣東省深圳市南山區(qū)粵海街道科技園社區(qū)科苑路16號(hào)東方科技大廈2401 | ||
| 法律狀態(tài) | - | ||
摘要
| 摘要 | 本申請(qǐng)涉及一種視頻客服分配方法、裝置、計(jì)算機(jī)設(shè)備和存儲(chǔ)介質(zhì)。所述方法包括：接收用戶通過客戶端發(fā)送的視頻客服請(qǐng)求，根據(jù)所述視頻客服請(qǐng)求對(duì)所述用戶進(jìn)行身份驗(yàn)證，判斷所述用戶是否是會(huì)員用戶；若所述用戶是會(huì)員用戶，接收所述客戶端發(fā)送的問題關(guān)鍵字；所述問題關(guān)鍵字是所述用戶描述其需要幫助內(nèi)容的信息；獲取所述用戶的咨詢記錄，根據(jù)所述問題關(guān)鍵字和所述用戶的咨詢記錄，為所述用戶分配視頻客服。采用本方法能夠提高客服分配系統(tǒng)分配的視頻客服與用戶之間的鍥合度。 |
