一種話術(shù)文本的處理方法和系統(tǒng)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202110970424.0 申請日 -
公開（公告）號 CN113761913A 公開（公告）日 2021-12-07
申請公布號 CN113761913A 申請公布日 2021-12-07
分類號 G06F40/289（2020.01）I;G06F40/284（2020.01）I;G06F40/205（2020.01）I;G06F16/33（2019.01）I;G06F16/2458（2019.01）I;G10L15/26（2006.01）I 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 張帥 申請（專利權(quán)）人 南京優(yōu)飛?？菩畔⒓夹g(shù)有限公司
代理機(jī)構(gòu) 北京睿博行遠(yuǎn)知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 黃德躍
地址 210019江蘇省南京市建鄴區(qū)嘉陵江東街8號科技創(chuàng)新綜合體B4棟2單元7層702室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種話術(shù)文本的處理方法和系統(tǒng)，該方法包括：基于預(yù)設(shè)音頻識別算法對話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)文本的錄音文件進(jìn)行識別并生成包括多個分詞文本的分詞集合；根據(jù)匹配起點變量和匹配偏移量依次對分詞集合各第一分詞文本和話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)文本中與第一分詞文本對應(yīng)的各第二分詞文本進(jìn)行匹配；根據(jù)匹配結(jié)果建立錄音文件和話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)文本的映射關(guān)系；根據(jù)映射關(guān)系在前端界面顯示新話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)文本并生成對新話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)文本的全部和/或部分進(jìn)行音頻播放的按鈕，從而可以基于與話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)文本對應(yīng)的客服坐席音頻服務(wù)客戶，減少了客服坐席的重復(fù)性勞動，提升了客服坐席的工作效率。