一種客服坐席語(yǔ)音數(shù)據(jù)的質(zhì)檢方法和系統(tǒng)

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN202110970432.5 申請(qǐng)日 -
公開(kāi)（公告）號(hào) CN113689862A 公開(kāi)（公告）日 2021-11-23
申請(qǐng)公布號(hào) CN113689862A 申請(qǐng)公布日 2021-11-23
分類號(hào) G10L15/26;H04M3/51 分類 樂(lè)器；聲學(xué);
發(fā)明人 張帥 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 南京優(yōu)飛保科信息技術(shù)有限公司
代理機(jī)構(gòu) 北京睿博行遠(yuǎn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 黃德躍
地址 210019 江蘇省南京市建鄴區(qū)嘉陵江東街8號(hào)科技創(chuàng)新綜合體B4棟2單元7層702室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開(kāi)了一種客服坐席語(yǔ)音數(shù)據(jù)的質(zhì)檢方法和系統(tǒng)，該方法包括：讀取音頻采樣文件中的語(yǔ)音片段；對(duì)語(yǔ)音片段進(jìn)行語(yǔ)音活動(dòng)檢測(cè)VAD處理確定待識(shí)別語(yǔ)音文件并記錄未進(jìn)行VAD處理的未處理時(shí)長(zhǎng)，基于自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別ASR對(duì)待識(shí)別語(yǔ)音文件進(jìn)行識(shí)別獲取目標(biāo)文本；根據(jù)與待識(shí)別語(yǔ)音文件對(duì)應(yīng)的第一總字節(jié)數(shù)、未處理時(shí)長(zhǎng)、音頻采樣文件的每毫秒字節(jié)數(shù)確定目標(biāo)文本的開(kāi)始時(shí)間，并根據(jù)與語(yǔ)音片段對(duì)應(yīng)的第二總字節(jié)數(shù)和每毫秒字節(jié)數(shù)的比值確定目標(biāo)文本的結(jié)束時(shí)間；在語(yǔ)音通話結(jié)束后，根據(jù)用戶發(fā)送的質(zhì)檢指令播放音頻采樣文件并基于開(kāi)始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間向用戶顯示目標(biāo)文本，在基于音頻進(jìn)行質(zhì)檢時(shí)同步顯示對(duì)應(yīng)的文本，提高了客服坐席語(yǔ)音數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率。