一種基于業(yè)務(wù)中臺(tái)的在線客服系統(tǒng)及其管理方法
基本信息
| 申請(qǐng)?zhí)?/td> | CN202010980990.5 | 申請(qǐng)日 | - |
| 公開（公告）號(hào) | CN112150197A | 公開（公告）日 | 2020-12-29 |
| 申請(qǐng)公布號(hào) | CN112150197A | 申請(qǐng)公布日 | 2020-12-29 |
| 分類號(hào) | G06Q30/02(2012.01)I | 分類 | 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù); |
| 發(fā)明人 | 包志剛;司徒俊;郭逸重;易德傳 | 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 | 廣東云徙智能科技有限公司 |
| 代理機(jī)構(gòu) | 深圳市道臻知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 | 代理人 | 杭州云徙科技有限公司 |
| 地址 | 310000浙江省杭州市濱江區(qū)西興街道丹楓路399號(hào)2號(hào)樓A樓3層 | ||
| 法律狀態(tài) | - | ||
摘要
| 摘要 | 本發(fā)明涉及在線客服技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及一種基于業(yè)務(wù)中臺(tái)的在線客服系統(tǒng)及其管理方法。該在線客服系統(tǒng)包括客戶接入模塊、客戶識(shí)別模塊、咨詢請(qǐng)求分派模塊和客服接待模塊，客戶接入模塊接入多個(gè)渠道用戶的咨詢請(qǐng)求，客戶識(shí)別模塊結(jié)合會(huì)員信息和標(biāo)簽信息對(duì)咨詢請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的客戶信息進(jìn)行識(shí)別，咨詢請(qǐng)求分派模塊根據(jù)預(yù)設(shè)的路由規(guī)則和客戶識(shí)別模塊中客戶信息的識(shí)別結(jié)果，對(duì)咨詢請(qǐng)求進(jìn)行分派，客服接待模塊對(duì)分派后的咨詢請(qǐng)求進(jìn)行接待處理。本發(fā)明構(gòu)筑于業(yè)務(wù)中臺(tái)之上，共享業(yè)務(wù)中臺(tái)的各能力中心，可更有效地為企業(yè)提供從營銷、銷售、交易到售后服務(wù)的全服務(wù)周期的智能化客戶服務(wù)，可全方位的支持企業(yè)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)場景，提高客服服務(wù)效率和客服服務(wù)滿意度。?? |
