一種基于業(yè)務(wù)中臺(tái)的智能工單系統(tǒng)及智能工單平臺(tái)
基本信息
申請?zhí)?/td> | CN202110176818.9 | 申請日 | - |
公開(公告)號(hào) | CN112862503A | 公開(公告)日 | 2021-05-28 |
申請公布號(hào) | CN112862503A | 申請公布日 | 2021-05-28 |
分類號(hào) | G06Q30/00(2012.01)I;G06F40/186(2020.01)I | 分類 | 計(jì)算;推算;計(jì)數(shù); |
發(fā)明人 | 包志剛;司徒俊;郭逸重 | 申請(專利權(quán))人 | 廣東云徙智能科技有限公司 |
代理機(jī)構(gòu) | 深圳市道臻知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 | 代理人 | 陳嘉琪 |
地址 | 310000浙江省杭州市濱江區(qū)西興街道丹楓路399號(hào)2號(hào)樓A樓3層 | ||
法律狀態(tài) | - |
摘要
摘要 | 本發(fā)明涉及工單領(lǐng)域,具體涉及一種基于業(yè)務(wù)中臺(tái)的智能工單系統(tǒng)及智能工單平臺(tái)。業(yè)務(wù)中臺(tái)包括用戶中心和會(huì)員中心,所述智能工單系統(tǒng)包括:工單創(chuàng)建單元,建立關(guān)聯(lián)會(huì)員中心中對應(yīng)會(huì)員的工單;工單流轉(zhuǎn)單元,將工單在用戶中心的不同角色中進(jìn)行流轉(zhuǎn),對工單進(jìn)行協(xié)助處理;工單分配單元,將工單在二線客服中進(jìn)行分配,對工單進(jìn)行處理。本發(fā)明的有益效果在于,與現(xiàn)有技術(shù)相比,本發(fā)明通過一種基于業(yè)務(wù)中臺(tái)的智能工單系統(tǒng)及智能工單平臺(tái),過利用工單創(chuàng)建單元建立解決工單問題的有效技術(shù)方案,旨在解決企業(yè)面臨的客服服務(wù)效率難提升,客服服務(wù)滿意度低的問題,目標(biāo)讓問題跟蹤與解決流程化、透明化、高效化。?? |
