一種基于業(yè)務(wù)中臺(tái)的智能工單系統(tǒng)及智能工單平臺(tái)
基本信息
| 申請?zhí)?/td> | CN202110176818.9 | 申請日 | - |
| 公開（公告）號(hào) | CN112862503A | 公開（公告）日 | 2021-05-28 |
| 申請公布號(hào) | CN112862503A | 申請公布日 | 2021-05-28 |
| 分類號(hào) | G06Q30/00(2012.01)I;G06F40/186(2020.01)I | 分類 | 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù); |
| 發(fā)明人 | 包志剛;司徒俊;郭逸重 | 申請（專利權(quán)）人 | 廣東云徙智能科技有限公司 |
| 代理機(jī)構(gòu) | 深圳市道臻知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 | 代理人 | 陳嘉琪 |
| 地址 | 310000浙江省杭州市濱江區(qū)西興街道丹楓路399號(hào)2號(hào)樓A樓3層 | ||
| 法律狀態(tài) | - | ||
摘要
| 摘要 | 本發(fā)明涉及工單領(lǐng)域，具體涉及一種基于業(yè)務(wù)中臺(tái)的智能工單系統(tǒng)及智能工單平臺(tái)。業(yè)務(wù)中臺(tái)包括用戶中心和會(huì)員中心，所述智能工單系統(tǒng)包括：工單創(chuàng)建單元，建立關(guān)聯(lián)會(huì)員中心中對應(yīng)會(huì)員的工單；工單流轉(zhuǎn)單元，將工單在用戶中心的不同角色中進(jìn)行流轉(zhuǎn)，對工單進(jìn)行協(xié)助處理；工單分配單元，將工單在二線客服中進(jìn)行分配，對工單進(jìn)行處理。本發(fā)明的有益效果在于，與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明通過一種基于業(yè)務(wù)中臺(tái)的智能工單系統(tǒng)及智能工單平臺(tái)，過利用工單創(chuàng)建單元建立解決工單問題的有效技術(shù)方案，旨在解決企業(yè)面臨的客服服務(wù)效率難提升，客服服務(wù)滿意度低的問題，目標(biāo)讓問題跟蹤與解決流程化、透明化、高效化。?? |
