一種人機交互方法、系統(tǒng)、計算機設(shè)備和存儲介質(zhì)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201910719225.5 申請日 -
公開（公告）號 CN110442697A 公開（公告）日 2019-11-12
申請公布號 CN110442697A 申請公布日 2019-11-12
分類號 G06F16/332（2019.01）I; G06F16/36（2019.01）I; G06F17/27（2006.01）I 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 蔡坤祥; 李凱凱; 陶然 申請（專利權(quán)）人 上海文思海輝智科科技有限公司
代理機構(gòu) 北京專贏專利代理有限公司 代理人 上海靈羚科技有限公司
地址 200000 上海市徐匯區(qū)龍漕路299號4幢9樓
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明適用于計算機領(lǐng)域，提供了一種人機交互方法、系統(tǒng)、計算機設(shè)備和存儲介質(zhì)，所述人機交互方法包括：根據(jù)人機交互信息確定客戶當前意圖信息；根據(jù)預設(shè)的業(yè)務關(guān)系模型，判斷當前人機交互信息中是否含有與所述客戶當前意圖信息相匹配的全部實體信息；其中所述關(guān)系模型中包含有意圖信息與實體信息的對應關(guān)系信息；若否，則通過預設(shè)模式獲取缺失的實體信息。本發(fā)明方案提供的人機交互方法通過判斷當前人機交互信息中是否含有與所述客戶當前意圖信息相匹配的全部實體信息，然后獲取所缺失的實體信息，可以避免對于不能一次性描述清楚的問題給出不準確的答案，有效提高人機交互效率以及人機交互效果，為客戶提供更好的體驗效果。