一種保險客服質(zhì)量評估的方法及系統(tǒng)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201710231063.1 申請日 -
公開（公告）號 CN106997541A 公開（公告）日 2017-08-01
申請公布號 CN106997541A 申請公布日 2017-08-01
分類號 G06Q30/00(2012.01)I;G06Q40/08(2012.01)I 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 徐麗萍;高韻蓓 申請（專利權(quán)）人 新一站保險代理股份有限公司
代理機構(gòu) 南京瑞弘專利商標事務(wù)所（普通合伙） 代理人 新一站保險代理股份有限公司
地址 210061 江蘇省南京市高新區(qū)星火路軟件大廈A座2F
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 一種保險客服質(zhì)量評估的方法，1)為保險平臺以服務(wù)為職責(zé)的各類(包括電話客服)客服建立質(zhì)量評估體系；2)由各質(zhì)量評估體系中的指標完成及達標情況得到保險客服在各級得分體系上的質(zhì)量評估得分數(shù)據(jù)；3)配置客服在實際工作范圍上的任務(wù)權(quán)重，加權(quán)質(zhì)量評估得分數(shù)據(jù)得到保險客服的最終質(zhì)量評估系統(tǒng)及數(shù)據(jù)。